"Service" de betekenis van dit woord kent Kabelshop niet…
Op 6 Juli een bestelling geplaatst.
De dag erna word ik gebeld door de klantenservice.
Medewerker: “Helaas meneer, onze voorraad klopt niet, een van de producten is niet direct (binnen een dag) leverbaar. “
Ik: “Is er een alternatief?”
Samen met de medewerker tevergeefs gezocht naar een alternatief product waardoor ik de keuze moest maken, wachten of annuleren.
Aangezien de mederwerker de belofte maakten dat mijn bestelling uiterlijk 12 Juli geleverd zou worden, besluit ik om te wachten.
12 Juli, geen bestelling, geen telefoon of mail van de klantenservice en geen track and trace.
Ik besluit de klantenservice te bellen.
Medewerker: “Helaas meneer, het product is niet binnen gekomen en we kunnen deze week toch niet leveren. Maar er is nu wel een alternatief product beschikbaar met dezelfde specificaties. Dit product is alleen wel €2,50 duurder. Deze kunnen we wel voor het weekend leveren”
Ik “Fijn dat er nu wel een alternatief product beschikbaar is maar waarom vraag je mij meer te betalen? Kabelshop geeft een incorrecte voorraad aan op de site, mijn bestelling is betaald, bevestigde maar niet binnen de afgesproken termijn leverbaar. Een 2de afspraak/belofte niet word nagekomen dan mag ik toch als klant verwachten dat jullie geen aparte factuur opmaken voor €2,50?”
Ik word een paar minuten in de wacht gezet.
Medewerker: “Helaas, we kunnen u geen korting geven.”
Ik: “Het gaat hier om €2,50, dat is 5% verschil tussen de producten.
Medewerker: Correct, maar wat wilt u doen? Wilt u wachten tot het bestelde product beschikbaar is of de meerprijs betalen voor het alternatieve product?
Uit principe heb ik mijn bestelling geannuleerd.
Het zal wel erg goed gaan met Kabelshop want dit is niet de klantgerichtheid en service die je als klant mag verwachten, vind ik.
Wellicht tijd voor een aanpassing in de Kabelshop slogan van "Je verwacht het niet, we hebben het wel" naar "Je verwacht je bestelling wel, we hebben het alleen niet”
