Heuts.nl - Reviews & Ervaringen

Beste mevrouw Groeneveld,

Het spijt me te vernemen dat je een negatieve ervaring hebt met het bestelde product en de service.

Wij hebben u een aanbod gedaan van 15 euro exclusief btw dit is een bedrag van 18.15 euro, u bent hier schriftelijk mee akkoord gegaan, wij hebben hier ook contact over gehad met de leverancier, wij kunnen helaas niet meer doen.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Als u nog aanvullende vragen heeft dan horen wij dit graag.

Met vriendelijke groet,
Heuts klantenservice

Deze garantievoorwaarden van intex staan niet op de site. Jullie kunnen op zn minst de consument voorzien met een werkend product en zelf het process in gang zetten met intex. Jullie als verkoper zijn dat verplicht aan de consument en daar falen jullie keihard in op dit moment. Ik ben een maand verder, 125 euro lichter en geen luchtbed rijker. Als ik het zo zie, zijn er meerdere mensen hiervan de dupe geworden. Dan moet er toch ooit een lampje gaan branden dat deze werkwijze voor de consument niet werkt? Ik zal iig nooit meer bestellen via heuts en zal het ook nooit aanraden bij een ander.

Beste klant,

Het spijt me te vernemen dat je een negatieve ervaring hebt met het bestelde product en de service. Omdat Intex een eigen garantieproces hanteert, zijn wij genoodzaakt deze te laten verlopen via Intex zelf. Normaliter worden defecte onderdelen zonder problemen vervangen. Wegens drukte kan het soms vertraging oplopen.

Zoals ik het nu begrijp, heeft de leverancier gisteren gereageerd op jouw e-mail. Hierin vraagt Intex om aanvullende informatie.
Het kan eventueel zijn dat deze melding terechtgekomen is in de spam mail.

Graag verzoeken we je te reageren op de mail van Intex, zodat zij jou verder kunnen helpen.

Mocht je toch nog vragen hebben of tegen problemen aanlopen, neem gerust contact op met ons.

^Anouk

Beste Lars,

Het spijt me te vernemen dat het artikel niet meer op voorraad was. We hebben gekeken of het product wel op korte termijn te leveren was. Helaas bleek dit niet het geval te zijn.

Momenteel is er een verwerkingstermijn van 3-5 werkdagen bij terugbetalingen. Helaas kunnen wij dit proces niet versnellen. Onze excuses voor het ongemak.

Groet,
Heuts klantenservice

Deze inhouding is in strijd met de consumentenrechten voor koop op afstand zoals geregeld in de artikelen 6:230m tot en met 6:230s van het Burgerlijk Wetboek. Deze rechten zijn vertaald in voorwaarden van de Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg. Hierin staat over creditering bij het afzien van een aankoop het volgende:

"Als je de volledige bestelling retour stuurt, dan moet je de kosten van de bestelling én de verzendkosten (van de webwinkel naar jou) plus eventuele administratiekosten teruggestort krijgen. Je moet dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gedaan, terugkrijgen. De verkoper mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden.

Je betaalt zelf de kosten van de retourzending (van jou terug naar de webwinkel). Als service kan een webwinkelier ervoor kiezen om je ook de kosten van de retourzending te vergoeden, maar dit is niet verplicht."

Ik heb er als consument zelf zorg voor gedragen dat de goederen weer in uw bezit zijn gekomen, u kan en mag hier dus geen kosten voor in rekening brengen. De pakketten zijn namelijk zonder additionele kosten door DPD op uw adres afgeleverd.

Dat u de kosten voor een retourzending heeft opgenomen in uw retourvoorwaarden doet niet ter zake gezien het feit dat dit in strijd is met de voorwaarden van de Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg, maar nog veel belangrijker, ze zijn in strijd met de Nederlandse wet. Ik adviseer u dan ook om uw retourvoorwaarden in samenspraak met uw juridische afdeling te herzien en in lijn te brengen met de Nederlandse wetgeving.

Eerste reactie hierop van Heuts:

Inderdaad als u bestelling compleet retour stuurt en dan u heeft verzendkosten betaald dan worden ook de verzendkosten terugbetaald. Maar het gaat hier om retour kosten. U stuurt de aankoop retour en hierover worden retourkosten in rekening vermeldt. Dit communiceren we ook heel duidelijk.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Als u nog aanvullende vragen heeft dan horen wij dit graag.


Reactie na escalatie bij Paypal (het verhaal wordt nu opeens anders, DPD brengt zogenaamd kosten in rekening. De winkel gaat nu dus liegen omdat ze weten dat ze in strijd handelen met de wet):

U geeft aan dat er geen additionele kosten gerekend worden. Helaas is dat niet het geval, op het moment dat geweigerde pakketten retour komen dan brengt DPD hiervoor retourkosten aan ons in rekening. Deze worden vervolgens in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Het pakket hoeft daarvoor niet eerst fysiek aangenomen te zijn en vervolgens pas verzonden te worden.

Mijn reactie hierop:

Dit is pertinent onjuist. Ik heb DPD om een reactie gevraagd en die geven aan dat er geen extra kosten worden gerekend, alleen de oorspronkelijke verzendkosten. Dit staat ook gewoon letterlijk zo op de site van DPD:

"Wat gebeurt er als het pakket niet bezorgd kan worden? Weigert de ontvanger het pakket? Of kan het pakket om een andere reden niet afgeleverd worden? Dan sturen we het pakket terug naar jou. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht, maar de verzendkosten kun je niet terugkrijgen. "
https://www.dpd.com/nl/nl/support/veelgestelde-vragen/veelgestelde_vragen/verzenden-via-dpd-contract/wat-gebeurt-er-als-het-pakket-niet-bezorgd-kan-worden/

Ik vind het echt diep triest dat een webwinkel van deze ordegrootte een retourbeleid voert wat niet voldoet aan de wet en zich daarnaast verlaagd tot het niveau van liegen en bedriegen.

Beste klant. Het spijt me te vernemen dat je een negatieve ervaring hebt met betrekking tot de levering. Het is natuurlijk voor jou geen oplossing, maar helaas zijn wij afhankelijk van derde partijen om het pakket bij jou te bezorgen. Door drukte heeft jouw verzending helaas vertraging opgelopen. Wat betreft de retourkosten: Retourkosten zijn in principe voor rekening van de consument. Vanaf 1 oktober 2020 worden er kosten in rekening gebracht voor de retournering. Je kunt meer lezen over retourzenden en de voorwaarden hier: https://support.heuts.eu/nl/support/solutions/articles/36000204602-hoe-retourneer-ik-mijn-bestelling-

Je kunt ook met vragen over retouren direct bij onze klantenservice terecht via retouren@heuts.nl.

Hopelijk op deze manier wat duidelijkheid gebracht over de retourkosten. Mocht je toch nog vragen hebben, contacteer ons gerust via onze klantenservice.

^Leora

Beste klant,

Allereerst bedankt voor uw review.
Wij betreuren het dat u deze ervaring heeft gehad. Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Wij kunnen helaas geen nieuw zwembad opsturen, omdat alles via Intex zelf verloopt. Dit geldt voor al onze klanten, alsook klanten bij anderen bedrijven die Intex producten hebben aangeschaft. Zij zullen uw garantieaanvraag netjes afhandelen.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Heuts klantenservice

Beste klant,

Wij begrijpen uiteraard dat dit enorm vervelend is. Dit had niet mogen gebeuren. Onze excuses voor het ongemak.

Wij hebben het incident intern onderzocht en hebben inmiddels maatregelen genomen.

Ook hebben wij inmiddels het verkeerd geleverde zwembad bij u thuis opgehaald. Wij hopen dat u alsnog kunt genieten van het juist geleverde zwembad.

Met vriendelijke groet,
Heuts klantenservice

Deze inhouding is in strijd met de consumentenrechten voor koop op afstand zoals geregeld in de artikelen 6:230m tot en met 6:230s van het Burgerlijk Wetboek. Deze rechten zijn vertaald in voorwaarden van de Stichting Certificering Thuiswinkel Waarborg.