Mijn eerste (en waarschijnlijk laatste) koopervaring bij Doublepoint was nogal frustrerend. Voor de duidelijkheid, ik heb mijn bestelde speakers en kabels uiteindelijk in goede staat ontvangen. En, Doublepoint bood me op een gegeven moment een hele mooie alternatieve deal (speakers uit een hogere klasse voor een kleine meerprijs) omdat mijn speakers langer dan verwacht op zich lieten wachten. Vandaar dat ik toch nog 2 sterren heb gegeven.
Waar zit dan mijn frustratie over deze koopervaring? Samenvattend: Doublepoint belooft in mijn ogen meer dan het waar kan maken en geeft keer op keer misleidende informatie op hun website en in hun reacties op mails. Of dit bewust gebeurt weet ik niet, maar het komt allemaal in ieder geval onhandig over en creëert wantrouwen. Ook werden kritische vragen steevast genegeerd door Doublepoint. Op basis van mijn ervaring kun je er niet vanuit gaan dat de informatie op hun website klopt. Ga je toch bij deze winkel bestellen, controleer dus altijd eerst (per mail of telefonisch) of de items die je wilt bestellen wel in huis zijn.
Voor de volledigheid, hieronder een korte tijdlijn van mijn koopervaring bij Doublepoint.
30 mei: Speakers en speakerkabels besteld. Website zegt 2 in voorraad: vandaag besteld, morgen in huis.
4 juni: Mail gestuurd: waar blijven mijn speakers?
6 juni: mail gestuurd: nog geen antwoord gehad op mijn vraag. Reactie Doublepoint: speakers vertraagd vanuit leverancier. Zijn er 12 juni. Kunnen eventueel andere kleur sturen, die is wel op voorraad. (geen interesse in andere kleur)
12 juni: mail Doublepoint met alternatief voorstel: we kunnen voor meerprijs van 25 euro speakers uit een hoger segment naar je sturen, heb je dan morgen in huis. Ik heb dit voorstel geweigerd, en gevraagd wanneer mijn bestelde speakers dan wel beschikbaar zijn. "Dit wordt begin volgende week."
17 juni: Mail Doublepoint: speakers binnen en verzonden. In de mail met verzonden items zie ik dat de meebestelde speakerkabels ontbreken. Mail gestuurd. Antwoord Doublepoint: "Deze moeten er bij zitten. Dit zal ook zichtbaar zijn in het verzendbewijs dat u straks ontvangt van ons fulfilment centre."
18 juni: Bevestiging dat bestelling is ingepakt en aan postnl is overgeleverd. Speakerkabels staan niet op de paklijst.
19 juni: Speakers in huis. Speakerkabels ontbreken. Mail gestuurd.
20 juni: Antwoord Doublepoint: "De speakers zijn ook apart verstuurd." (Waarom heb ik hier dan geen verzendbevestiging van ontvangen? En, waarom zegt Doublepoint dan eerst dat ze er bij moeten zitten? En, als deze dan toch apart verzonden worden waarom dan niet al veel eerder verstuurd?) Een uur later ontvang ik ineens een verzendbevestiging.
22 juni: Speakerkabels geleverd
