coolblue.be

Maandag 24/10 bestelling geplaatst, zou dinsdag 25/10 geleverd worden tussen 13.15 en 14.15. 's Morgens om 8.23 u een mailtje ontvangen dat het toch niet bezorgd kon worden door een sorteerfout, en dat ik de nacht voor de bezorging een nieuwe bevestigingsmail zou krijgen. We zijn ondertussen donderdag 27/10, 18u19, nog steeds niets gehoord... Het bedrag is volledig betaald, ik weet nu niet wanneer er zal geleverd worden en ben niet zeker dat ik thuis zal zijn op het voorgestelde nieuwe moment. Echt gerust ben ik er niet meer in ... hoop dat het gauw in orde komt?

Correcte levering en afspraken, niet altijd de goedkoopste. Prijzen fluctueren nogal..

Betrouwbaar: goede producten, prompte levering, juiste prijzen. Tevens winkels in België wat een zekerder gevoel geeft in geval van problemen.

Nog nooit problemen mee gehad. Steeds snel en correct geleverd. Steeds weer de beste keuze. Top

altijd een super snelle service & levering maar van Coolblue verwacht ik niets anders :-)

I've been a customer with Coolblue since 2010 and have ordere for close to EUR 25.000,- (added up the totals just now), both for private and business purposes. Never had any issues with them. All returns, problems, questions, etc. have always been handled satisfactory, efficiently and with underlying technical knowledge and understanding of the product in question. The in-house technical knowledge aspect has diminished quite lot the recent years, but as long as they managed to get the results with their own service providers - I was happy. Recently, I tried to exchange an iPhone Mini for the normal size iPhone. As I'm sure everybody knows, the return process is easy and smooth with Coolblue. You get a clear email with instructions and a prepaid Bpost shipping label. Despite the fact that their website/FAQ notes that exchanges are dealt with the same business day as the incoming product arrives at their warehouses, I had not heard back 7 days after the Bpost tracker showed that the iPhone was returned to Coolblue. It took me more than 4 weeks of Facebook-ing, calling and emailing. Each time I got the same copy/paste reply: that the item was being processed and that I would get the replacement by the end of that week. Suddenly I started getting answers to my queries that my "repair" was being processed and that the repair service provider was working on it. A communication mistake, they called it afterwards. Suddenly, after close to 5 weeks, I got a 3 sentence message that my return package they had received was empty and that returns are at the client's risk and liability. As such, they could not help me any further and suggested contacting Bpost to file a claim. I indicated not agreeing with the fact that I was responsible, seeing how they issued instructions that returns are only accepted when following their process and using their return label. The return label clearly indicates that Coolblue is Bpost's client and that Coolblue is both the sender (from my address) and receiver (at their address). Additionally, I explained that Bpost demands that claims with regard to lost or damaged packages are made within 7 calendar days of receipt. It took Coolblue 27/28 days to let me know that the box they received was empy. As such, I informed Coolblue that even if I was liable for the return, it was due to Coolblue's lengthy internal process I was now unable to file such a claim in any case. To both points above, Coolblue has had no answer and kept utilising the same copy/paste answer that the client is responsible for the return. I contacted Bpost. Within 2 days, Bpost had put together an entire file and informed me in a clear, constructive and helpful manner that (i) Coolblue is Bpost's sole client for this return and the "sender of record", (ii) that any damages claim can only be paid-out to Coolblue, (iii) that Coolblue had in fact already contacted Bpost with regard to this return and opened a file and (iv) that Coolblue had requested AND RECEIVED compensation for the lost iPhone. I believe it doesn't need too much words from my side how much I was fuming at that point. Best of all, Coolblue is now still continuing its reasoning that they are not responsible for the return and that I should contact Bpost to file a claim. They have never answered in any way, shape or form to answer the substantial claims. As such, Coolblue has collected the purchase price of the iPhone twice: once from me and once from Bpost. I have no phone, have spent close to 50 euros already in registered letters and spent a total of 20 hours emailing, calling and putting together a file. For as long as I live, I will never ever order with Coolblue again and have my all my friends, family members and colleagues aware that they shouldn't either. Claims have been filed and are pending with the consumer organisation Test Aankoop and the Economic Inspection of the Federal Public Service for Economy.

Coolblue is een leuke website. Je kan altijd vergelijken tussen verschillende merken en zij geven steeds de beste koop. Is ook prijs/kwaliteit steeds iets goedkoper dan andere verdelers. Ben je niet tevreden,kan je altijd retourneren en krijg je gewoon je geld terug. Ik ben zeer tevreden van de service van coolblue !

Je word er altijd goed geholpen en snel in de winkel. Noog nooit slechte ervaringen gehad en als je iets online besteld , altijd correct en super snel geleverd

- duidelijke app - goede communicatie, duidelijke emails - vlotte levering

Snelle en goede service, ‘s avonds artikel besteld en de volgende dag op de middzg geleverd, goed verpakt en makkelijk te bestellen op de website

Ik zocht een product die op vele plaatsen niet leverbaar was ,bij jullie nog leverbaar en zoals vermeld op juiste datum geleverd. Ook heel gemakkelijk om af te halen op een zelfgekozen afhaalpunt.

Goede website met veel nauwkeurige detail uitleg, Super snelle en voorspelbare levering!

Bij Philips was hij niet op voorraad maar bij coolbleu s'avonds besteld en volgende geleverd wie doet dat na .....

Zeer snel geleverd. Super ! Mooi en stevig verpakt en stipt op tijd in de brievenbus !

Was heel snel en in hele goede staat bij mij thuis geleverd en ik had ook een iPhone bij jullie besteld en ik ben daar ook heel tevreden mee

Supersnelle afhandeling en geleverd op zondag . Topartikel van Le creuset aan een intressante prijs

Goedkoopste prijs en snelle levering in het weekend. Zeer tevreden over het product.

Snelle levering, goede communicatie van de bezorgers, netjes en correct geïnstalleerd.

Top website. Prijs is niet slecht, maar belangrijk is gratis en heel snelle levering!

Goede omschrijving van het product. Alle info goed weergegeven. Supervriendelijk en goede service bij de levering.

Ik kreeg een melding dat het toestel weer beschikbaar was en kon het meteen bestellen. De volgende morgen was het bij mij. Het installeren was wel even een uitdaging, maar nu werkt alles prima.

Goede en eerlijke omschrijving van de producten Goed verpakt en snelle correcte levering

Goed aanbod. Handig dat je kan vergelijken tussen producten. Snelle levering. Nog nooit klachten gehad

Over het algemeen is coolblue een goede winkel. Soms vertraging op verzending. Er werden meermaals compensaties besproken maar dit wordt nooit proactief opgevolgd.

Ik geef een 10 en dat zegt genoeg. Ben al jaren klant en ben altijd perfect gediend geweest ; zowel online als in 1 van hun winkels. Ik zal dan ook bij hun blijven bestellen.