coolblue.be - Reviews & Ervaringen

8,3 Lees 42513 reviews Schrijf een review

Op deze pagina vind je shopinformatie en consumentenreviews over coolblue.be.

coolblue.be stelt zich voor

Voor 23.59 uur besteld, morgen gratis in huis. Zelfs op zondag. Bij Coolblue kies je uit ruim 60.000 producten, van tablets tot stofzuigers. Je krijgt altijd persoonlijk en specialistisch advies in onze 300+ shops. Voor vragen kun je 7 dagen per week tot 23:59 bij onze klantenservice terecht. Via de telefoon, maar ook makkelijk via social media. Je kunt 30 dagen nadenken over je aankoop. Toch niet helemaal tevreden na je aankoop? Geen probleem. Retourneren is gemakkelijk en altijd gratis.

Gemiddelde beoordeling

Deze score is berekend op basis van 2709 reviews die geschreven zijn in het afgelopen jaar.

8,3

Help anderen en geef jouw mening over deze winkel. We verloten iedere maand onder alle reviewers 2 x € 250,-. Schrijf een review

Echte reviews van echte gebruikers, door ons gecontroleerd op betrouwbaarheid.

Arnoud 07-10-2018 Via de website gekocht

Goede website, goede service, snelle levering

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
De website is heel prettig en heeft veel producten, en de reviews van andere gebruikers zijn erg nuttig. Verder vlotte levering.

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

wb 07-10-2018 Via de website gekocht

Prima zaak

Algemene score

8,0
Goede en snelle service. Prima informatie en hulp bij de aankoop en goede prijs/kwaliteit verhouding

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Goed
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Marianne 06-10-2018 Via de website gekocht

Dag te laat in huis.

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

6,0
Ik heb op Zaterdag iets besteld en dit zou Zondag geleverd worden. De hele Zondag zitten wachten . het levertijdstip werd telkens verschoven in de track en trace app. ( beginstand was tussen 11 en 14 uur) Om half 8 s avonds stond er dat hij die dag niet geleverd ging worden. Dus een hele mooie dag binnen gezeten voor niets. Melding gemaakt bij Coolblue die reageerde de volgend dag pas . Well excuus .gekregen. Maar daar kreeg ik mijn dag niet mee terug. Volgende x bestel ik als ik minstens 2 dagen de tijd heb. En bij een post.nl punt ophalen. Ik ben wel voor de rest te spreken over dit bedrijf. Dit was een gevalletje post.nl verzaakt.

Pluspunten

  • Levertijd

Minpunten

  • Afleverservice

Review criteria:

Goed
Voldoende
Slecht

Reageer

Henny 06-10-2018 Via de website gekocht

Prima!

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Goede informatie tijdens de levering. Ga zeker vaker een bestelling doen! Veel keuze en een goede bezorging.

Review criteria:

Uitstekend
Goed
Uitstekend

Reageer

Bouwadvies & Projectbegeleiding Altena 06-10-2018 Via de website gekocht

goede voorlichting en snelle levering en service

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Ziet er goed en betrouwbaar uit.
Keurige website met ruime keuze van producten, in mijn geval ging het om een stofzuiger en daarin had ik een groot aanbod van verschillende merken en uitvoeringen.

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Pieter Hesse 06-10-2018 Via de website gekocht

Zeer correcte medewerkers alles op tijd en goed aangesloten

Algemene score

9,0
Zeer goed , eenvoudig te bestellen en alles op tijd geleverd, zeer correcte medewerkers brengen alles naar bovenste verdieping en het oude spul en verpakkings materiaal allemaal afgevoerd

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Ton 06-10-2018 Via de website gekocht

Prima bedrijf

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Produkt voldoet exact aan mijn eisen, keurig verpakt en geleverd vlgs afpraak. Levering op zondag vind ik helemaal niet nodig.

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Goed

Reageer

rudy 06-10-2018 Via de website gekocht

Niets van wat beloofd wordt, wordt waar gemaakt

Algemene score

1,0
Besteld vrijdagavond, zaterdag blijft de track & trace staan op "pakket wordt klaargemaakt door de afzender". Per mail geen antwoord. Via Twitter na 3 uur ook nog geen antwoord (wij antwoorden binnen de 2 uur). Telefonisch na een half uur eindelijk iemand aan de lijn, ik zet het door naar een andere dienst, veel kans dat het morgen geleverd wordt. Nooit meer (terwijl het vroeger wel goed was), bestelling werd herroepen.

Pluspunten

  • Verzendkosten

Minpunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Review criteria:

Slecht
Slecht
Slecht

Reageer

Stefan Engelen 06-10-2018 Via de website gekocht

Eenvoudiger kan echt niet... Kopen in volledig vertrouwen

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Als je er 1 keer gekocht hebt weet je echt waarom... Nog nooit een slechte ervaring gehad met de leveringen, en ook met de service. Koop bijna wekelijk bij hun produkten voor het kantoor of privé

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Sieta Rosa 06-10-2018 Via de website gekocht

In alle opzichten een geweldig bedrijf

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Ik heb nu al vele malen bij Coolblue besteld en ik ben echt nooit teleurgesteld. De site is overzichtelijk en werkt gemakkelijk voor iedereen. Echt alles wat je wilt weten over een product is op de site te vinden. De betaling en terugkoppeling er van gaat supersnel. Net zoals de levering van bestelde producten. Je weet altijd precies wanneer ze komen en de geplande aankomsttijd klopt ook altijd. Eén keer konden ze zelfs een kwartier vroeger zijn maar belden eerst even of ik wel thuis was om het product in ontvangst te nemen. Toen ik thuis kwam stonden ze in de auto voor de deur te wachten. De bezorgers komen altijd rustig en vriendelijk over. Niet gehaast of kortaf.
Ik vind dat Coolblue een zeer breed assortiment heeft. Wil ik iets aanschaffen dan vind ik altijd bij Coolblue de meest keuze. Coolblue is bijna altijd goedkoper dan andere sites die ik ook bezocht heb.
Hoewel ik voordat ik iets aanschaf me goed oriënteer bij verschillende bedrijven moet ik eerlijk toegeven dat ik uiteindelijk altijd bij Coolblue bestel vanwege de ruime keuze, de goede prijs/kwaliteitverhouding, goede bereikbaarheid en fantastische service.

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Ismael 06-10-2018 Via de website gekocht

Totaal niet oplossingsgericht voor een emotionele product!

Algemene score

1,0
Geen coolblu meer voor mij!...geen klantservice systeem, maar afschuifsysteem!
Leverancier schuift verantwoordelijkheid naar bezorg bedrijf. Probleem is dat ze vrijdag geprobeerd hebben af te leveren op een aangegeven PostNL locatie. Door de grootte van het product niet konden afleveren, dus wordt het maandag afgeleverd zonder de klant op de hoogte stellen. Wat is er met de service dat je de volgende dag probeerd? Dat ik zelf achter moet komen dat weekenden niet wordt geleverd...dat Coolblu zich afzijdig houdt en oplossend meedenkt. Echt jammer! Vooral dat ze geen begrip, niet klantgericht, niet meedenkend en totaal niet oplossingsgericht zijn ingesteld voor de trampoline voor de verjaardag van mijn 2 jarige dochter op zaterdag. Teleurstellend.

Pluspunten

  • Betaalmogelijkheden

Minpunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Review criteria:

Slecht
Slecht
Slecht
Officiele reactie van Coolblue 08-10-2018

Beste Ismael,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op Kieskeurig, Het spijt ons enorm dat de trampoline niet op de beloofde afleverdag is geleverd. Wanneer een levering wordt gewijzigd naar een andere dag dienen wij onze klanten per e-mail op de hoogte te stellen of wordt dit via de Track & Trace code kenbaar gemaakt. Helaas werd dit niet goed naar jou gecommuniceerd en daar balen wij enorm van!

Je geeft aan dat de koerier een poging heeft gedaan op het pakket op een afhaalpunt af te leveren. Een trampoline is een zeer grote bestelling dat uit meerdere dozen bestaat. Het is zeker niet handig op dit op een afhaalpunt af te leveren. Dit is absoluut niet de service die je van ons mag verwachten. Daarom willen wij graag het verloop van de levering controleren.

Voor het uitvoeren van de controle hebben wij jouw adresgegevens, e-mailadres en ordernummer nodig. Met behulp van deze gegevens kunnen wij het verloop van de levering inzien en jou van een duidelijk antwoord en oplossing voorzien. Graag ontvangen wij de opgevraagde gegevens met een korte toelichting van de situatie in een e-mail. De e-mail kun je versturen naar geenglimlach@coolblue.nl. Dan gaan wij direct voor jou aan de slag!

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Reageer

HanZ 06-10-2018 Via de website gekocht

Geweldig en betrouwbaar bedrjf om te bestellen.

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Ik bestel al jaren bij Coolbleu ( 49 x vanaf 2011 ) en men heeft me nooit teleurgesteld.Ik heb 3x een beroep op hun service moeten doen,nooit teleurgesteld en met een glimlach verder met hun gegaan.Jammer dat ik er niet werk , lol. Alles is strak georganiseerd en men komt zijn woord na!Prijzen zijn meestal net zo hoog als bij de concurrent maar je krijgt er veel meer service voor terug.Dat laatste telt voor mij erg zwaar en daarom blijf ik bij Coolbleu bestellen.Als je nooit bij Coolbleu hebt besteld dan zou ik zeggen : you should try it sir/madam .

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

bjdek 06-10-2018 Via de website gekocht

Keurig afgeleverd

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Het is gewoon heel goed en snel geregeld met coolblue en dat tegen een scherpe prijs. Wordt je blij van.

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Tonny de Rijke 05-10-2018 Via de website gekocht

Ze komen na, wat ze beloven

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
de gekochte Miele wasmachine en de Miele droger zijn tot volle tevredenheid bij ons afgeleverd , de oude machines mee genomen en de nieuwe geplaats en aangesloten tot volle tevredenheid

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend

Reageer

perfecte set voor een leuke prijs 05-10-2018 Via de website gekocht

Zeer goed hier komen wij zeker nog eens terug

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Duidelijke webshop zeer ruime keus vriendelijk geprijst en bestelling precies geleverd volgens opgave

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Martin 05-10-2018 Via de website gekocht

Snelle levering!

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Op de handige site van Coolblue een vlizotrap besteld. 's Avonds om half 11 besteld de volgende dag al binnen. Ook netjes binnen gebracht. Betrouwbaar en snel!

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Tevredenklant l 05-10-2018 Via de website gekocht

Voor 13:59 besteld, echt de volgende dag in huis

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Ik heb mijn product om 22:00 besteld en het was de volgende dag al in huis! Heb bij andere winkels wel een meegemaakt dat het niet zo was en toen kreeg ik het een dag te laat! Het was ook nog eens voor een verjaardag dus was erg jammer! Deze keer was dit niet het geval! Echt TOP dus!

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Patricia 05-10-2018 Via de website gekocht

Cool Blue , word je vrolijk van !!

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Duidelijke website , goede service , vriendelijk aan de telefoon.
Wasmachine werd kapot aangeleverd door vervoer ,
Geen discussie , gelijk retour en de volgende dag een nieuwe. Oude mee retour en de nieuwe machine netjes aangesloten.
Ik zou de volgende keer weer bestellen bij Cool BLue.

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Matthijs K. 05-10-2018 Via de website gekocht

Altijd goede service bij Coolblue

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Snel geleverd, makkelijk retour proces en die tweede-kans producten zijn (meestal) wel het proberen waard als je een paar tientjes kan besparen. Alleen was mijn levering een dagje laat (vandaar 9/10) maar dat was echt de eerste keer, en waarschijnlijk omdat ik het zo laat had besteld.

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Goed

Reageer

De Jong 05-10-2018 Via de website gekocht

Coolblue heeft een snelle levering

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Duidelijke website, snelle levering
Acer chromebook is makkelijk te installeren, start snel op en is handig in gebruik.
Accu gaat redelijk lang mee, 4 gb is misschien wat weinig, maar voor schooltaken en surfen op internet is de chromebook uitstekend

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Evi 05-10-2018 Via de website gekocht

Super!

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Coolblue is zeker een aanrader voor iedereen, super snelle levering, artikel was exact hetzelfde zoals beschreven , kwaliteit is super en echt. Alles was tip top in orde.! Hier bestel ik in de toekomst zeker en vast nog veel meer :)

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

inasmit 05-10-2018 Via de website gekocht

heel mooi apparaat geluidloos

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
helemaal toppie niks veranderen prima zo goede hulp bij uitleg van wasautomaat ze sluiten hem netjes aan heb al heel veel gekocht bij Coolblue

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Inge V. 05-10-2018 Via de website gekocht

Goede service

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Handige verzendingswijze: je kan een ophaalpunt selecteren om je pakje gaan op te halen. Hoef je niet de hele dag thuis te blijven om op een leverencier te wachten.

Pluspunten

  • Afleverservice

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Goed
Uitstekend

Reageer

AL 04-10-2018 Via de website gekocht

waardeloze service

Algemene score

1,0
Een dashcam is voor de 2de keer met dezelfde klachten retour en het duurt weken voordat ik iets hoor mbt de reparatie. Vervolgens zou ik mijn geld terug krijgen, wordt er door coolblue mijn bankrekening gevraagd die ik netjes doorgeef, weer dagen verder, niks op mijn rekening. Mag ik er uiteindelijk zelf achter komen dat het bedrag op de creditcard gecrediteerd is die al een jaar vervallen is. Dan maar weer bellen; het wordt in orde gemaakt. weer dagen verder een mail: ik moet het maar zelf gaan regelen met de creditcardmaatschappij, ik geloof niet wat ik lees. Als klant mag je het dus zelf oplossen. Creditcard maatschappij geeft aan dat coolblue dit wél zelf had kunnen regelen, ze vertikken het gewoon. Maw: alles voor een glimlach, wel die glimlach is vergaan, het enige wat ik krijg: het spijt me. Wel het spijt mij ook dat ik bij dit bedrijf ooit iets gekocht heb, wat een gepruts!

Pluspunten

  • -

Minpunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Retourproces
  • Klantenservice

Review criteria:

Slecht
Slecht
Slecht
Officiele reactie van Coolblue 08-10-2018

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op Kieskeurig. Het is natuurlijk verschrikkelijk om te lezen dat na alle ellende de twee retourmeldingen het aankoopbedrag op een verlopen creditcardnummer is teruggestort. We begrijpen dat je erg teleurgesteld bent in de afhandeling. Natuurlijk kijken wij graag met je mee hoe wij de situatie kunnen oplossen.

Je geeft aan dat je contact hebt opgenomen met de creditcardmaatschappij. Zij geven aan dat alleen Coolblue dit kan corrigeren. Wij beschikken over een eigen Administratie-afdeling die allen betalingen controleren en ook de terugbetalingen uitvoeren. We kunnen via hen nalopen waar het precies is misgegaan. Daarnaast hopen wij dat wij de situatie voor jou kunnen oplossen.

Graag ontvangen wij jouw adresgegevens, e-mailadres en een ordernummer met een korte toelichting van de situatie in een e-mail. De e-mail kun je versturen naar geenglimlach@coolblue,nl. Dan gaan wij op onderzoek uit! Als je nog andere vragen hebt, laat het ons direct weten in jouw reactie.

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Angell66 08-10-2018

Ik heb jullie al diverse mails verzonden, ga die maar lezen. zie Retour 3033688 en Retour 3215148, meer gegevens ga ik hier niet neer zetten. Ik heb hier al veel te veel energie ingestoken. Koop mijn goederen voortaan wel elders.

Reageer

Els 04-10-2018 Via de website gekocht

De efficiëntie zelf

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Winkelen bij Coolblue is de efficiëntie zelf: je kiest en vergelijkt, alles is uitvoerig beschreven. Eens je keuze gemaakt verloopt het bestelproces heel eenvoudig. Zoals beloofd werd mijn pakje de dag erna reeds geleverd. De doos waarin mijn artikel zat stond vol met grappige zinnetjes, daar kreeg ik meteen een goed humeur van. Mijn artikel, een hakmolentje, heb ik nu voor het eerst gebruikt. Het is een bijzonder goed toestel. Voor de keuze had ik mij laten leiden door de reviews op Coolblue. Ik ben erg tevreden.

Pluspunten

  • Levertijd
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Goed
Uitstekend

Reageer

Ld 04-10-2018 Via de website gekocht

Geen medewerking bij simpel verzoek

Algemene score

1,0
“Alles voor een glimlach” is de slogan. In werkelijkheid wil men helemaal niets voor je doen. Ik kocht onlangs een vaatwasser met inbouwservice. Op de factuur staat één bedrag voor vaatwasser incl inbouwen. Ik heb echter een factuur nodig waarin staat wat de kosten zijn van het inbouwen en de prijs van de vaatwasser. Gebeld, gemaild, geappt,: het kan niet op de factuur gesplist worden. Ok jammer, maar dan graag een berichtje/document van Coolblue waarin staat wat de kosten van het inbouwen zijn, want ik heb hier een bewijs van nodig. Hoeft niet uitgebreid, één regel is voldoende. Ook dat krijg ik niet.
Ik heb veel dure apparaten besteld het afgelopen jaar. Dit was de laatste, mij zijn ze kwijt als klant.

Review criteria:

Onvoldoende
Slecht
Voldoende
Officiele reactie van Coolblue 08-10-2018

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op Kieskeurig. Het spijt ons enorm dat wij de inbouwkosten niet apart om jouw factuur kunnen vermelden. Het verbaast ons wel dat het niet mogelijk is geweest om dit op een andere manier te verduidelijken. We willen jou graag van een oplossing voorzien.

We kunnen namelijk wel in een aparte e-mail met een kopie van jouw factuur verduidelijken wat de inbouwkosten zijn. De informatie wordt dan niet op het factuur zichtbaar, maar dit kunnen we wel in een e-mail verduidelijken. Als dit voldoende is voor jou als bewijs voor de inbouwkosten, dan horen wij dit graag. Kun je ons het ordernummer met een korte toelichting versturen naar geenglimlach@coolblue.nl. Dan sturen wij jou de verduidelijking van de inbouwkosten per e-mail toe.

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Reageer

Roy 04-10-2018 Via de website gekocht

Zeer goede service, van de bestelling tot en met de levering

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

8,0
Fijne, overzichtelijke shop. Ook heel tevreden over de levering. De medewerkers nemen alle tijd om alles aan te sluiten en je wegwijs te maken met het nieuwe apparaat.

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

x 04-10-2018 Via de website gekocht

Duidelijke website, betrouwbaar, snelle levering

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Wat je zoekt kun je vinden, duidelijke uitleg over producten, zeer betrouwbare site, snelle levering

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Mevr. Janssen 04-10-2018 Via de website gekocht

Super

Algemene score

9,0
Een overzichtelijke site, vele bekende merken naar eigen keuze, snelle levering door prettige medewerkers !

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Paul 04-10-2018 Via de website gekocht

Uiterst snel en accuraat geleverd!

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Coolblue hanteert gunstige prijzen. Op de website zijn goede beschrijvingen van de producten te vinden.

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Tom 04-10-2018 Via de website gekocht

Langdurende reparatie.

Algemene score

1,0
Op 21 augustus merkte ik een defect aan mijn 43 inch monitor, het ging hier om dode pixels. de zelfde dag heb ik reparatie aangevraagd bij coolblue en de volgende dag op 22 augustus heb ik hem verzonden. Volgens track and trace is de monitor op 23 augustus door coolblue ontvangen. Op 27 augustus had ik nog geen bevestiging dus besloot ik om een mail te sturen, hier kreeg ik pas op 29 augustus antwoord op (ver over de 4 uur die op de site staat). In deze mail werd mij verteld dat de monitor binnen drie werkdagen verwerkt zou worden, helaas was dit niet het geval en hoorde ik pas op 4 september weer iets van coolblue. In dit bericht stond dat ze de monitor verwerkt hadden en dat nu de reparatie termijn van drie weken inging.
Dit was voor mij veel te lang dus besloot ik op 18 september coolblue te bellen met de vraag of ik niet eerder een andere oplossing kon krijgen, dit was natuurlijk niet mogelijk dus de volgende op 19 september had ik nog een mail gestuurd met daarin de eis om het voor vrijdag de 21 optelossen hier werd ook niets mee gedaan.
Pas op dinsdag 25 september (5 weken later) kon ik een andere oplossing krijgen. De aangeboden oplossingen waren de reparatie afwachten of shoptegoed, allebei waren voor mij geen optie. De oplossing die ik wou was gewoon mijn geld terug gestort op mijn rekening, hierover heb ik coolblue gebeld en toen werd er mij verteld dat ze maximaal 24 uur nodig hadden om te bepalen of ik mijn geld terug kon krijgen. Ook dit vindt ik veel te lang aangezien in dit geval mijn geld terug krijgen geen gunst is maar plicht, coolblue heeft de reparatie niet binnen een redelijke termijn opgelost en konden geen vervangend product aanbieden dus volgens consuwijzer heeft de klant dan recht op zijn geld terug.
Uiteindelijk heb ik mijn geld terug gekregen en bij een andere webwinkel de zelfde monitor opnieuw gekocht. Voor mij is dit rede genoeg om niks meer bij coolblue te kopen en om ze ook nooit meer aan iemand aan te raden want het argument: het is iets duurder maar de service is ook wat beter is wat mij betreft weg.

Pluspunten

  • -

Minpunten

  • Retourproces
  • Klantenservice

Review criteria:

Slecht
Onvoldoende
Voldoende
Officiele reactie van Coolblue 08-10-2018

Beste Tom,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op Kieskeurig. Het is natuurlijk verschrikkelijk dat de reparatie zo lang heeft geduurd. Wij hebben jouw review ook via Trustpilot mogen ontvangen. Op Trustpilot hebben wij ook gereageerd op jouw bericht.

Graag houden wij de communicatie op 1 kanaal om verwarring te voorkomen. We hopen jou hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Reageer

Cor Scheurwater 04-10-2018 Via de website gekocht

De beste webshop voor alle huishoudens!

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Deze webshop heeft mooie en duidelijke pagina's met huishoudelijke elektrische apparatuur.
Ik ben al jaren vaste klant en heb diverse artikelen gekocht met volle tevredenheid! Deze winkel heeft duidelijke afspraken die ook nagekomen worden en een goede helpdesk. Een snelle levering van de artikelen en zijn altijd bereid om te helpen als je iets niet weet.

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Mbl 04-10-2018 In de winkel gekocht
wilrijk

Geweldig over het ganse plaatje

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Voor mij geen ander meer, absolute vertrouwen in winkel en medewerkers.
Er zijn/waren er nog maar die laten al eens steekjes vallen .... zo begint het.
Coolblue tot hiertoe TOP

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Kwinto 04-10-2018 Via de website gekocht

Uitstekend

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Prima apparaat, eenvoudige manier van bestellen en perfect afgeleverd. Eerste keer dat ik iets kocht bij Coolblue. Is me prima bevallen.

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Goed
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Stan Persoons 04-10-2018 Via de website gekocht

Super de beste service van alle online winkels!!!

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Super, snelle levering , goede klantenservices, goede kwaliteit van de artikelen , gewoon top !!! Zelfs korting gekregen op een bestelling !

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

B! 03-10-2018 In de winkel gekocht
Amsterdam (Zuidas)

Top!

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Ik ben in de winkel van Coolblue in Amsterdam geweest. Wat een goede service, bij binnenkomst vroeg een medewerker of ik hulp nodig had en overhandigde mij een nummertje. Na ongeveer 5 minuten werd ik geholpen. De medewerker nam de tijd om me te helpen (in tegenstelling tot de mediamarkt), en luisterde naar wat ik nodig had. Ik twijfelde tussen 2 laptops, de medewerker was geduldig en wees me op de - en + punten van beide laptops. Heb uiteindelijk een goede keuze kunnen maken! Zeker een winkel die ik aanraad, goede service!

Pluspunten

  • Klantenservice
  • Vakkundigheid personeel

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Goed

Reageer

Mauro 03-10-2018 Via de website gekocht

Supersnelle en correcte levering

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Zondagnamiddag besteld, maandagochtend 9u30 geleverd! Supersnelle en correcte levering. Alles was naar wens!

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Jammer 03-10-2018 Via de website gekocht

Service viel tegen

Algemene score

6,0
Eerst een vraag gesteld over een passende tv-steun op de site. Het antwoord was teleurstellend: “kijk op onze site”. Dat hadden we natuurlijk al lang gedaan, maar kwamen er niet uit.
Levering: in reclames zie je altijd leuke filmpjes: “we gaan pas weg als alles werkt”. De televisie werd echter alleen neergezet in de doos en verder niets.

Review criteria:

Onvoldoende
Onvoldoende
Onvoldoende

Reageer

André 03-10-2018 Via de website gekocht

Terugstorten retourgeld gaat erg moeizaam

Algemene score

2,0
Nadat ik de Eastpak Flex Black schoudertas had ontvangen bleek deze te klein en ging retour.

- 5 september: "We hebben je product in goede staat ontvangen. Het bedrag krijg je van ons terug. We storten het bedrag binnen 3 werkdagen op het rekeningnummer."
- 20 september: "Balen dat je nog steeds geen terugstorting hebt gekregen.
Ik heb direct contact gezocht met onze Administratie-afdeling, en ga ervoor zorgen dat het binnen 3 werkdagen op je rekening staat. Excuses voor deze vertraging!
- 29 september: Wat vervelend dat het geld nog steeds niet is teruggestort. Goed dat je dit aangeeft. Kan je mij voor de zekerheid je IBAN sturen? Het bedrag van € 45,00 wordt binnen 3 werkdagen naar jouw rekening overgemaakt.

Mijn IBAN heb ik 29 september verstuurd, het is nu 3 oktober.... nog geen geld terug....

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • Retourproces
  • Klantenservice

Review criteria:

Uitstekend
Slecht
Uitstekend
Officiele reactie van Coolblue 08-10-2018

Beste André,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op Kieskeurig. Het spijt ons enorm dat je zo lang wacht op de terugstorting! Het is zeker niet de bedoeling dat je meer dan 2 weken wacht op de terugstorting. Natuurlijk willen wij de status nog een keer voor jou controleren.

Graag ontvangen wij jouw adresgegevens, e-mailadres en retournummer met een korte toelichting in een e-mail. Met behulp van deze gegevens kunnen wij de status opvragen. Als je nog andere vragen hebt, laat het ons direct weten in jouw reactie.

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Reageer

CD 03-10-2018 Via de website gekocht

Correcte en vlotte service.

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
In de winkel was het product bijna 20% duurder. Hier kan je vanuit je zetel de aankoop doen, die dus goedkoper is en met dezelfde garantie voorwaarden. Ik heb pas 's avonds mijn aankoop gedaan en de volgende ochtend om 9 uur werd die al geleverd. Je kan alles goed opvolgen via trick en track. Het was de eerste maal dat ik bij Coolblue iets bestelde, maar zal zeker niet de laatste keer zijn.

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Dgb 03-10-2018 Via de website gekocht

Goede en snelle service

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Heel prettig, de ene dag bestellen en de dag erna de levering. Bellen ze nog netjes van te voren dat ze er over 10 minuten zijn. En op mijn vraag zou je het op de tussen verdieping willen zetten, was het antwoord natuurlijk en werd het naar boven gebracht. Petje af, hele goede service.

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend

Reageer

J.Beekhuijsen 03-10-2018 In de winkel gekocht
Eindhoven

prima service en kennis van de producten door de medewerkers

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
prima website en een hoeveelheid aan producten en de super snelle levering ook de winkels voldoen en er werken goed opgeleide medewerkers

Pluspunten

  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Vakkundigheid personeel

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Ron 03-10-2018 Via de website gekocht

Een prima shop.

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

8,0
Coolblue heeft een ruim assortiment, Waardoor je eigenlijk nooit teleur wordt gesteld. En alles wordt keurig verpakt en snel geleverd.
Duimpjes omhoog voor de medewerkers Coolblue !!!

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

FRANK 03-10-2018 Via de website gekocht

Uitstekende Service

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Uitstekende levering en informatie verschaffing. Volgende keer zeker weer de partij. Aanrader voor iedereen.

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Carsten 03-10-2018 Via de website gekocht

Snelle levering en goede service

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Snel geleverd ook op zaterdag. Vrijdagavond de wasmachine stuk en de volgende dag geleverd. Duidelijk wanneer er geleverd word binnen een tijdsvak van 1 uur. Daarnaast verliep de bezorging ook erg prettig. Zonder problemen geplaatst en aangesloten en oude machine mee.

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Betaalmogelijkheden

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Leo Eijkens 03-10-2018 Via de website gekocht

Top webshop !

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Geweldige info over de producten en status van aankoop en levering ! voelt zeer vertrouwd en komt zeer professioneel over !

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Marion 03-10-2018 Via de website gekocht

Goed bedrijf en goede service

Algemene score

10,0
Duidelijke website.. nette prijzen .. prima service ... vriendelijk perso eel met verstand van zaken.

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Benjamin 03-10-2018 Via de website gekocht

Fantastische service van bestellen t/m bezorgen.

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Shop van Coolblue is erg uitgebreid en tegen concurrerende prijzen. Alles gaat zoals je het graag wilt. Geen seconde spijt gehad om bij Coolblue mijn bestelling te doen.

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Erik van Gameren 03-10-2018 Via de website gekocht

Schandalig slechte service

Algemene score

1,0
iPhone 8 besteld, kon niet bellen of verbinding via mobiel internet maken. Opgestuurd ter reparatie, 3 weken kwijt. iPhone terug gekregen, is er niks gerepareerd, nu iPhone weer voor 3 weken opsturen...

Review criteria:

Voldoende
Slecht
Goed
Officiele reactie van Coolblue 08-10-2018

Beste meneer Van Gameren,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op Kieskeurig. Wat verschrikkelijk om te lezen dat jouw iPhone niet direct bij de eerste reparatie is gerepareerd. We begrijpen dat je erg baalt van de tweede reparatie.

Het is natuurlijk de bedoeling dat wij bij de eerste keer al het probleem oplossen. Daarentegen bieden wij onze reparateurs de mogelijkheid om problemen op te lossen, ook als dit niet meteen de eerste keer is opgelost. De reparateurs zijn vanuit de fabrikant ook verplicht om onze klanten een goed werkend product te leveren. Daarom is jouw iPhone weer naar de reparateur verzonden.

Wij hopen dat jouw telefoon na de tweede reparatie wel meteen is gerepareerd. Voor nu zullen wij de reparatie moeten afwachten. Als je intussen nog andere vragen hebt, dan kun je altijd weer contact opnemen met onze Klantenservice-afdeling.

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Erik van Gameren 15-10-2018

Wederom dramatisch. Coolblue probeert mij een reburbished product aan te smeren in plaats van een nieuwe vervangende. Heb ik niet geaccepteerd, nu moet ik weer contact (voor de 3e keer) met Coolblue opnemen voor een retour. Schandalig! Telefoon 8 weken kwijt in totaal....

Reageer

Cs 03-10-2018 In de winkel gekocht
Utrecht

Levering wasdroogcombinatie

Algemene score

1,0
Slechte sevice, zouden tussen 3 en 6 leveren. Na 6 uur nog niemand gezien, dus maar eens bellen. ‘Mevrouw het wordt wat later. Na 8 uur nog niemand. Nog eens bellen. ‘Oh mevrouw, dit gaat vandaag niet meer lukken. Belt u naar dit nummer voor een nieuwe afspraak. Pfff wat een service. Als je niet belt, komen ze gewoon niet, zonder afbellen.

Review criteria:

Slecht
Voldoende
Officiele reactie van Coolblue 08-10-2018

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op Kieskeurig. Het is natuurlijk heel vervelend wanneer jouw bestelling niet op de beloofde leverdag wordt geleverd. Natuurlijk blijven wij ons best doen om de belofte na te komen. Helaas hebben wij ons niet aan de belofte kunnen houden.

Je geeft aan dat je zelf contact hebt moeten opnemen voor een update over de levering. Het is juist de bedoeling dat wij onze klanten tijdig hierover informeren. Onze klanten beschikken over een Track & Trace code waarmee je de zending kunt volgen. Hier worden ook eventuele vertragingen aangegeven. De bezorgers beschikken ook over de contactgegevens van de klant om hen tijdig van informatie te voorzien.

Het spijt ons dat de kennisgeving van de vertraging niet vlekkeloos is verlopen. We willen graag het verloop van de situatie nog een keer controleren. Met behulp van deze informatie kunnen wij alle betrokken afdelingen en medewerkers van feedback voorzien. Op deze wijze kunnen wij gelijksoortige situaties in de toekomst voorkomen.

Graag ontvangen wij jouw adresgegevens, e-mailadres en ordernummer met een korte toelichting in een e-mail. De e-mail kun je versturen naar geenglimlach@coolblue.nl. Dan nemen wij de situatie nog een keer onder de loep. Als je nog andere vragen hebt, laat het ons direct weten in jouw reactie.

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Reageer

Toon meer reviews