coolblue.be - Reviews & Ervaringen

8,7 Lees 42304 reviews Schrijf een review

Op deze pagina vind je shopinformatie en consumentenreviews over coolblue.be.

coolblue.be stelt zich voor

Voor 23.59 uur besteld, morgen gratis in huis. Zelfs op zondag. Bij Coolblue kies je uit ruim 60.000 producten, van tablets tot stofzuigers. Je krijgt altijd persoonlijk en specialistisch advies in onze 300+ shops. Voor vragen kun je 7 dagen per week tot 23:59 bij onze klantenservice terecht. Via de telefoon, maar ook makkelijk via social media. Je kunt 30 dagen nadenken over je aankoop. Toch niet helemaal tevreden na je aankoop? Geen probleem. Retourneren is gemakkelijk en altijd gratis.

Gemiddelde beoordeling

Deze score is berekend op basis van 3448 reviews die geschreven zijn in het afgelopen jaar.

8,7

Help anderen en geef jouw mening over deze winkel. We verloten iedere maand onder alle reviewers 2 x € 250,-. Schrijf een review

Echte reviews van echte gebruikers, door ons gecontroleerd op betrouwbaarheid.

Ismael 06-10-2018 Via de website gekocht

Totaal niet oplossingsgericht voor een emotionele product!

Algemene score

1,0
Geen coolblu meer voor mij!...geen klantservice systeem, maar afschuifsysteem!
Leverancier schuift verantwoordelijkheid naar bezorg bedrijf. Probleem is dat ze vrijdag geprobeerd hebben af te leveren op een aangegeven PostNL locatie. Door de grootte van het product niet konden afleveren, dus wordt het maandag afgeleverd zonder de klant op de hoogte stellen. Wat is er met de service dat je de volgende dag probeerd? Dat ik zelf achter moet komen dat weekenden niet wordt geleverd...dat Coolblu zich afzijdig houdt en oplossend meedenkt. Echt jammer! Vooral dat ze geen begrip, niet klantgericht, niet meedenkend en totaal niet oplossingsgericht zijn ingesteld voor de trampoline voor de verjaardag van mijn 2 jarige dochter op zaterdag. Teleurstellend.

Pluspunten

  • Betaalmogelijkheden

Minpunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Review criteria:

Slecht
Slecht
Slecht
Officiele reactie van Coolblue 08-10-2018

Beste Ismael,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op Kieskeurig, Het spijt ons enorm dat de trampoline niet op de beloofde afleverdag is geleverd. Wanneer een levering wordt gewijzigd naar een andere dag dienen wij onze klanten per e-mail op de hoogte te stellen of wordt dit via de Track & Trace code kenbaar gemaakt. Helaas werd dit niet goed naar jou gecommuniceerd en daar balen wij enorm van!

Je geeft aan dat de koerier een poging heeft gedaan op het pakket op een afhaalpunt af te leveren. Een trampoline is een zeer grote bestelling dat uit meerdere dozen bestaat. Het is zeker niet handig op dit op een afhaalpunt af te leveren. Dit is absoluut niet de service die je van ons mag verwachten. Daarom willen wij graag het verloop van de levering controleren.

Voor het uitvoeren van de controle hebben wij jouw adresgegevens, e-mailadres en ordernummer nodig. Met behulp van deze gegevens kunnen wij het verloop van de levering inzien en jou van een duidelijk antwoord en oplossing voorzien. Graag ontvangen wij de opgevraagde gegevens met een korte toelichting van de situatie in een e-mail. De e-mail kun je versturen naar geenglimlach@coolblue.nl. Dan gaan wij direct voor jou aan de slag!

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Reageer

HanZ 06-10-2018 Via de website gekocht

Geweldig en betrouwbaar bedrjf om te bestellen.

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Ik bestel al jaren bij Coolbleu ( 49 x vanaf 2011 ) en men heeft me nooit teleurgesteld.Ik heb 3x een beroep op hun service moeten doen,nooit teleurgesteld en met een glimlach verder met hun gegaan.Jammer dat ik er niet werk , lol. Alles is strak georganiseerd en men komt zijn woord na!Prijzen zijn meestal net zo hoog als bij de concurrent maar je krijgt er veel meer service voor terug.Dat laatste telt voor mij erg zwaar en daarom blijf ik bij Coolbleu bestellen.Als je nooit bij Coolbleu hebt besteld dan zou ik zeggen : you should try it sir/madam .

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

bjdek 06-10-2018 Via de website gekocht

Keurig afgeleverd

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Het is gewoon heel goed en snel geregeld met coolblue en dat tegen een scherpe prijs. Wordt je blij van.

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Tonny de Rijke 05-10-2018 Via de website gekocht

Ze komen na, wat ze beloven

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
de gekochte Miele wasmachine en de Miele droger zijn tot volle tevredenheid bij ons afgeleverd , de oude machines mee genomen en de nieuwe geplaats en aangesloten tot volle tevredenheid

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend

Reageer

perfecte set voor een leuke prijs 05-10-2018 Via de website gekocht

Zeer goed hier komen wij zeker nog eens terug

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Duidelijke webshop zeer ruime keus vriendelijk geprijst en bestelling precies geleverd volgens opgave

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Martin 05-10-2018 Via de website gekocht

Snelle levering!

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Op de handige site van Coolblue een vlizotrap besteld. 's Avonds om half 11 besteld de volgende dag al binnen. Ook netjes binnen gebracht. Betrouwbaar en snel!

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Tevredenklant l 05-10-2018 Via de website gekocht

Voor 13:59 besteld, echt de volgende dag in huis

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Ik heb mijn product om 22:00 besteld en het was de volgende dag al in huis! Heb bij andere winkels wel een meegemaakt dat het niet zo was en toen kreeg ik het een dag te laat! Het was ook nog eens voor een verjaardag dus was erg jammer! Deze keer was dit niet het geval! Echt TOP dus!

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Patricia 05-10-2018 Via de website gekocht

Cool Blue , word je vrolijk van !!

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Duidelijke website , goede service , vriendelijk aan de telefoon.
Wasmachine werd kapot aangeleverd door vervoer ,
Geen discussie , gelijk retour en de volgende dag een nieuwe. Oude mee retour en de nieuwe machine netjes aangesloten.
Ik zou de volgende keer weer bestellen bij Cool BLue.

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Matthijs K. 05-10-2018 Via de website gekocht

Altijd goede service bij Coolblue

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Snel geleverd, makkelijk retour proces en die tweede-kans producten zijn (meestal) wel het proberen waard als je een paar tientjes kan besparen. Alleen was mijn levering een dagje laat (vandaar 9/10) maar dat was echt de eerste keer, en waarschijnlijk omdat ik het zo laat had besteld.

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Goed

Reageer

De Jong 05-10-2018 Via de website gekocht

Coolblue heeft een snelle levering

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Duidelijke website, snelle levering
Acer chromebook is makkelijk te installeren, start snel op en is handig in gebruik.
Accu gaat redelijk lang mee, 4 gb is misschien wat weinig, maar voor schooltaken en surfen op internet is de chromebook uitstekend

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Evi 05-10-2018 Via de website gekocht

Super!

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Coolblue is zeker een aanrader voor iedereen, super snelle levering, artikel was exact hetzelfde zoals beschreven , kwaliteit is super en echt. Alles was tip top in orde.! Hier bestel ik in de toekomst zeker en vast nog veel meer :)

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

inasmit 05-10-2018 Via de website gekocht

heel mooi apparaat geluidloos

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
helemaal toppie niks veranderen prima zo goede hulp bij uitleg van wasautomaat ze sluiten hem netjes aan heb al heel veel gekocht bij Coolblue

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Inge V. 05-10-2018 Via de website gekocht

Goede service

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Handige verzendingswijze: je kan een ophaalpunt selecteren om je pakje gaan op te halen. Hoef je niet de hele dag thuis te blijven om op een leverencier te wachten.

Pluspunten

  • Afleverservice

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Goed
Uitstekend

Reageer

AL 04-10-2018 Via de website gekocht

waardeloze service

Algemene score

1,0
Een dashcam is voor de 2de keer met dezelfde klachten retour en het duurt weken voordat ik iets hoor mbt de reparatie. Vervolgens zou ik mijn geld terug krijgen, wordt er door coolblue mijn bankrekening gevraagd die ik netjes doorgeef, weer dagen verder, niks op mijn rekening. Mag ik er uiteindelijk zelf achter komen dat het bedrag op de creditcard gecrediteerd is die al een jaar vervallen is. Dan maar weer bellen; het wordt in orde gemaakt. weer dagen verder een mail: ik moet het maar zelf gaan regelen met de creditcardmaatschappij, ik geloof niet wat ik lees. Als klant mag je het dus zelf oplossen. Creditcard maatschappij geeft aan dat coolblue dit wél zelf had kunnen regelen, ze vertikken het gewoon. Maw: alles voor een glimlach, wel die glimlach is vergaan, het enige wat ik krijg: het spijt me. Wel het spijt mij ook dat ik bij dit bedrijf ooit iets gekocht heb, wat een gepruts!

Pluspunten

  • -

Minpunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Retourproces
  • Klantenservice

Review criteria:

Slecht
Slecht
Slecht
Officiele reactie van Coolblue 08-10-2018

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op Kieskeurig. Het is natuurlijk verschrikkelijk om te lezen dat na alle ellende de twee retourmeldingen het aankoopbedrag op een verlopen creditcardnummer is teruggestort. We begrijpen dat je erg teleurgesteld bent in de afhandeling. Natuurlijk kijken wij graag met je mee hoe wij de situatie kunnen oplossen.

Je geeft aan dat je contact hebt opgenomen met de creditcardmaatschappij. Zij geven aan dat alleen Coolblue dit kan corrigeren. Wij beschikken over een eigen Administratie-afdeling die allen betalingen controleren en ook de terugbetalingen uitvoeren. We kunnen via hen nalopen waar het precies is misgegaan. Daarnaast hopen wij dat wij de situatie voor jou kunnen oplossen.

Graag ontvangen wij jouw adresgegevens, e-mailadres en een ordernummer met een korte toelichting van de situatie in een e-mail. De e-mail kun je versturen naar geenglimlach@coolblue,nl. Dan gaan wij op onderzoek uit! Als je nog andere vragen hebt, laat het ons direct weten in jouw reactie.

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Angell66 08-10-2018

Ik heb jullie al diverse mails verzonden, ga die maar lezen. zie Retour 3033688 en Retour 3215148, meer gegevens ga ik hier niet neer zetten. Ik heb hier al veel te veel energie ingestoken. Koop mijn goederen voortaan wel elders.

Reageer

Els 04-10-2018 Via de website gekocht

De efficiëntie zelf

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Winkelen bij Coolblue is de efficiëntie zelf: je kiest en vergelijkt, alles is uitvoerig beschreven. Eens je keuze gemaakt verloopt het bestelproces heel eenvoudig. Zoals beloofd werd mijn pakje de dag erna reeds geleverd. De doos waarin mijn artikel zat stond vol met grappige zinnetjes, daar kreeg ik meteen een goed humeur van. Mijn artikel, een hakmolentje, heb ik nu voor het eerst gebruikt. Het is een bijzonder goed toestel. Voor de keuze had ik mij laten leiden door de reviews op Coolblue. Ik ben erg tevreden.

Pluspunten

  • Levertijd
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Goed
Uitstekend

Reageer

Ld 04-10-2018 Via de website gekocht

Geen medewerking bij simpel verzoek

Algemene score

1,0
“Alles voor een glimlach” is de slogan. In werkelijkheid wil men helemaal niets voor je doen. Ik kocht onlangs een vaatwasser met inbouwservice. Op de factuur staat één bedrag voor vaatwasser incl inbouwen. Ik heb echter een factuur nodig waarin staat wat de kosten zijn van het inbouwen en de prijs van de vaatwasser. Gebeld, gemaild, geappt,: het kan niet op de factuur gesplist worden. Ok jammer, maar dan graag een berichtje/document van Coolblue waarin staat wat de kosten van het inbouwen zijn, want ik heb hier een bewijs van nodig. Hoeft niet uitgebreid, één regel is voldoende. Ook dat krijg ik niet.
Ik heb veel dure apparaten besteld het afgelopen jaar. Dit was de laatste, mij zijn ze kwijt als klant.

Review criteria:

Onvoldoende
Slecht
Voldoende
Officiele reactie van Coolblue 08-10-2018

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op Kieskeurig. Het spijt ons enorm dat wij de inbouwkosten niet apart om jouw factuur kunnen vermelden. Het verbaast ons wel dat het niet mogelijk is geweest om dit op een andere manier te verduidelijken. We willen jou graag van een oplossing voorzien.

We kunnen namelijk wel in een aparte e-mail met een kopie van jouw factuur verduidelijken wat de inbouwkosten zijn. De informatie wordt dan niet op het factuur zichtbaar, maar dit kunnen we wel in een e-mail verduidelijken. Als dit voldoende is voor jou als bewijs voor de inbouwkosten, dan horen wij dit graag. Kun je ons het ordernummer met een korte toelichting versturen naar geenglimlach@coolblue.nl. Dan sturen wij jou de verduidelijking van de inbouwkosten per e-mail toe.

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Reageer

Roy 04-10-2018 Via de website gekocht

Zeer goede service, van de bestelling tot en met de levering

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

8,0
Fijne, overzichtelijke shop. Ook heel tevreden over de levering. De medewerkers nemen alle tijd om alles aan te sluiten en je wegwijs te maken met het nieuwe apparaat.

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

x 04-10-2018 Via de website gekocht

Duidelijke website, betrouwbaar, snelle levering

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Wat je zoekt kun je vinden, duidelijke uitleg over producten, zeer betrouwbare site, snelle levering

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Mevr. Janssen 04-10-2018 Via de website gekocht

Super

Algemene score

9,0
Een overzichtelijke site, vele bekende merken naar eigen keuze, snelle levering door prettige medewerkers !

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Paul 04-10-2018 Via de website gekocht

Uiterst snel en accuraat geleverd!

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Coolblue hanteert gunstige prijzen. Op de website zijn goede beschrijvingen van de producten te vinden.

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Tom 04-10-2018 Via de website gekocht

Langdurende reparatie.

Algemene score

1,0
Op 21 augustus merkte ik een defect aan mijn 43 inch monitor, het ging hier om dode pixels. de zelfde dag heb ik reparatie aangevraagd bij coolblue en de volgende dag op 22 augustus heb ik hem verzonden. Volgens track and trace is de monitor op 23 augustus door coolblue ontvangen. Op 27 augustus had ik nog geen bevestiging dus besloot ik om een mail te sturen, hier kreeg ik pas op 29 augustus antwoord op (ver over de 4 uur die op de site staat). In deze mail werd mij verteld dat de monitor binnen drie werkdagen verwerkt zou worden, helaas was dit niet het geval en hoorde ik pas op 4 september weer iets van coolblue. In dit bericht stond dat ze de monitor verwerkt hadden en dat nu de reparatie termijn van drie weken inging.
Dit was voor mij veel te lang dus besloot ik op 18 september coolblue te bellen met de vraag of ik niet eerder een andere oplossing kon krijgen, dit was natuurlijk niet mogelijk dus de volgende op 19 september had ik nog een mail gestuurd met daarin de eis om het voor vrijdag de 21 optelossen hier werd ook niets mee gedaan.
Pas op dinsdag 25 september (5 weken later) kon ik een andere oplossing krijgen. De aangeboden oplossingen waren de reparatie afwachten of shoptegoed, allebei waren voor mij geen optie. De oplossing die ik wou was gewoon mijn geld terug gestort op mijn rekening, hierover heb ik coolblue gebeld en toen werd er mij verteld dat ze maximaal 24 uur nodig hadden om te bepalen of ik mijn geld terug kon krijgen. Ook dit vindt ik veel te lang aangezien in dit geval mijn geld terug krijgen geen gunst is maar plicht, coolblue heeft de reparatie niet binnen een redelijke termijn opgelost en konden geen vervangend product aanbieden dus volgens consuwijzer heeft de klant dan recht op zijn geld terug.
Uiteindelijk heb ik mijn geld terug gekregen en bij een andere webwinkel de zelfde monitor opnieuw gekocht. Voor mij is dit rede genoeg om niks meer bij coolblue te kopen en om ze ook nooit meer aan iemand aan te raden want het argument: het is iets duurder maar de service is ook wat beter is wat mij betreft weg.

Pluspunten

  • -

Minpunten

  • Retourproces
  • Klantenservice

Review criteria:

Slecht
Onvoldoende
Voldoende
Officiele reactie van Coolblue 08-10-2018

Beste Tom,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op Kieskeurig. Het is natuurlijk verschrikkelijk dat de reparatie zo lang heeft geduurd. Wij hebben jouw review ook via Trustpilot mogen ontvangen. Op Trustpilot hebben wij ook gereageerd op jouw bericht.

Graag houden wij de communicatie op 1 kanaal om verwarring te voorkomen. We hopen jou hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Reageer

Cor Scheurwater 04-10-2018 Via de website gekocht

De beste webshop voor alle huishoudens!

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Deze webshop heeft mooie en duidelijke pagina's met huishoudelijke elektrische apparatuur.
Ik ben al jaren vaste klant en heb diverse artikelen gekocht met volle tevredenheid! Deze winkel heeft duidelijke afspraken die ook nagekomen worden en een goede helpdesk. Een snelle levering van de artikelen en zijn altijd bereid om te helpen als je iets niet weet.

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Mbl 04-10-2018 In de winkel gekocht
wilrijk

Geweldig over het ganse plaatje

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Voor mij geen ander meer, absolute vertrouwen in winkel en medewerkers.
Er zijn/waren er nog maar die laten al eens steekjes vallen .... zo begint het.
Coolblue tot hiertoe TOP

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Kwinto 04-10-2018 Via de website gekocht

Uitstekend

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Prima apparaat, eenvoudige manier van bestellen en perfect afgeleverd. Eerste keer dat ik iets kocht bij Coolblue. Is me prima bevallen.

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Goed
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Stan Persoons 04-10-2018 Via de website gekocht

Super de beste service van alle online winkels!!!

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Super, snelle levering , goede klantenservices, goede kwaliteit van de artikelen , gewoon top !!! Zelfs korting gekregen op een bestelling !

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

B! 03-10-2018 In de winkel gekocht
Amsterdam (Zuidas)

Top!

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Ik ben in de winkel van Coolblue in Amsterdam geweest. Wat een goede service, bij binnenkomst vroeg een medewerker of ik hulp nodig had en overhandigde mij een nummertje. Na ongeveer 5 minuten werd ik geholpen. De medewerker nam de tijd om me te helpen (in tegenstelling tot de mediamarkt), en luisterde naar wat ik nodig had. Ik twijfelde tussen 2 laptops, de medewerker was geduldig en wees me op de - en + punten van beide laptops. Heb uiteindelijk een goede keuze kunnen maken! Zeker een winkel die ik aanraad, goede service!

Pluspunten

  • Klantenservice
  • Vakkundigheid personeel

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Goed

Reageer

Mauro 03-10-2018 Via de website gekocht

Supersnelle en correcte levering

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Zondagnamiddag besteld, maandagochtend 9u30 geleverd! Supersnelle en correcte levering. Alles was naar wens!

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Jammer 03-10-2018 Via de website gekocht

Service viel tegen

Algemene score

6,0
Eerst een vraag gesteld over een passende tv-steun op de site. Het antwoord was teleurstellend: “kijk op onze site”. Dat hadden we natuurlijk al lang gedaan, maar kwamen er niet uit.
Levering: in reclames zie je altijd leuke filmpjes: “we gaan pas weg als alles werkt”. De televisie werd echter alleen neergezet in de doos en verder niets.

Review criteria:

Onvoldoende
Onvoldoende
Onvoldoende

Reageer

André 03-10-2018 Via de website gekocht

Terugstorten retourgeld gaat erg moeizaam

Algemene score

2,0
Nadat ik de Eastpak Flex Black schoudertas had ontvangen bleek deze te klein en ging retour.

- 5 september: "We hebben je product in goede staat ontvangen. Het bedrag krijg je van ons terug. We storten het bedrag binnen 3 werkdagen op het rekeningnummer."
- 20 september: "Balen dat je nog steeds geen terugstorting hebt gekregen.
Ik heb direct contact gezocht met onze Administratie-afdeling, en ga ervoor zorgen dat het binnen 3 werkdagen op je rekening staat. Excuses voor deze vertraging!
- 29 september: Wat vervelend dat het geld nog steeds niet is teruggestort. Goed dat je dit aangeeft. Kan je mij voor de zekerheid je IBAN sturen? Het bedrag van € 45,00 wordt binnen 3 werkdagen naar jouw rekening overgemaakt.

Mijn IBAN heb ik 29 september verstuurd, het is nu 3 oktober.... nog geen geld terug....

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • Retourproces
  • Klantenservice

Review criteria:

Uitstekend
Slecht
Uitstekend
Officiele reactie van Coolblue 08-10-2018

Beste André,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op Kieskeurig. Het spijt ons enorm dat je zo lang wacht op de terugstorting! Het is zeker niet de bedoeling dat je meer dan 2 weken wacht op de terugstorting. Natuurlijk willen wij de status nog een keer voor jou controleren.

Graag ontvangen wij jouw adresgegevens, e-mailadres en retournummer met een korte toelichting in een e-mail. Met behulp van deze gegevens kunnen wij de status opvragen. Als je nog andere vragen hebt, laat het ons direct weten in jouw reactie.

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Reageer

CD 03-10-2018 Via de website gekocht

Correcte en vlotte service.

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
In de winkel was het product bijna 20% duurder. Hier kan je vanuit je zetel de aankoop doen, die dus goedkoper is en met dezelfde garantie voorwaarden. Ik heb pas 's avonds mijn aankoop gedaan en de volgende ochtend om 9 uur werd die al geleverd. Je kan alles goed opvolgen via trick en track. Het was de eerste maal dat ik bij Coolblue iets bestelde, maar zal zeker niet de laatste keer zijn.

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Dgb 03-10-2018 Via de website gekocht

Goede en snelle service

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Heel prettig, de ene dag bestellen en de dag erna de levering. Bellen ze nog netjes van te voren dat ze er over 10 minuten zijn. En op mijn vraag zou je het op de tussen verdieping willen zetten, was het antwoord natuurlijk en werd het naar boven gebracht. Petje af, hele goede service.

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend

Reageer

J.Beekhuijsen 03-10-2018 In de winkel gekocht
Eindhoven

prima service en kennis van de producten door de medewerkers

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
prima website en een hoeveelheid aan producten en de super snelle levering ook de winkels voldoen en er werken goed opgeleide medewerkers

Pluspunten

  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Vakkundigheid personeel

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Ron 03-10-2018 Via de website gekocht

Een prima shop.

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

8,0
Coolblue heeft een ruim assortiment, Waardoor je eigenlijk nooit teleur wordt gesteld. En alles wordt keurig verpakt en snel geleverd.
Duimpjes omhoog voor de medewerkers Coolblue !!!

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

FRANK 03-10-2018 Via de website gekocht

Uitstekende Service

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Uitstekende levering en informatie verschaffing. Volgende keer zeker weer de partij. Aanrader voor iedereen.

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Carsten 03-10-2018 Via de website gekocht

Snelle levering en goede service

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Snel geleverd ook op zaterdag. Vrijdagavond de wasmachine stuk en de volgende dag geleverd. Duidelijk wanneer er geleverd word binnen een tijdsvak van 1 uur. Daarnaast verliep de bezorging ook erg prettig. Zonder problemen geplaatst en aangesloten en oude machine mee.

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Betaalmogelijkheden

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Leo Eijkens 03-10-2018 Via de website gekocht

Top webshop !

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Geweldige info over de producten en status van aankoop en levering ! voelt zeer vertrouwd en komt zeer professioneel over !

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Marion 03-10-2018 Via de website gekocht

Goed bedrijf en goede service

Algemene score

10,0
Duidelijke website.. nette prijzen .. prima service ... vriendelijk perso eel met verstand van zaken.

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Benjamin 03-10-2018 Via de website gekocht

Fantastische service van bestellen t/m bezorgen.

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Shop van Coolblue is erg uitgebreid en tegen concurrerende prijzen. Alles gaat zoals je het graag wilt. Geen seconde spijt gehad om bij Coolblue mijn bestelling te doen.

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Erik van Gameren 03-10-2018 Via de website gekocht

Schandalig slechte service

Algemene score

1,0
iPhone 8 besteld, kon niet bellen of verbinding via mobiel internet maken. Opgestuurd ter reparatie, 3 weken kwijt. iPhone terug gekregen, is er niks gerepareerd, nu iPhone weer voor 3 weken opsturen...

Review criteria:

Voldoende
Slecht
Goed
Officiele reactie van Coolblue 08-10-2018

Beste meneer Van Gameren,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op Kieskeurig. Wat verschrikkelijk om te lezen dat jouw iPhone niet direct bij de eerste reparatie is gerepareerd. We begrijpen dat je erg baalt van de tweede reparatie.

Het is natuurlijk de bedoeling dat wij bij de eerste keer al het probleem oplossen. Daarentegen bieden wij onze reparateurs de mogelijkheid om problemen op te lossen, ook als dit niet meteen de eerste keer is opgelost. De reparateurs zijn vanuit de fabrikant ook verplicht om onze klanten een goed werkend product te leveren. Daarom is jouw iPhone weer naar de reparateur verzonden.

Wij hopen dat jouw telefoon na de tweede reparatie wel meteen is gerepareerd. Voor nu zullen wij de reparatie moeten afwachten. Als je intussen nog andere vragen hebt, dan kun je altijd weer contact opnemen met onze Klantenservice-afdeling.

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Erik van Gameren 15-10-2018

Wederom dramatisch. Coolblue probeert mij een reburbished product aan te smeren in plaats van een nieuwe vervangende. Heb ik niet geaccepteerd, nu moet ik weer contact (voor de 3e keer) met Coolblue opnemen voor een retour. Schandalig! Telefoon 8 weken kwijt in totaal....

Reageer

Cs 03-10-2018 In de winkel gekocht
Utrecht

Levering wasdroogcombinatie

Algemene score

1,0
Slechte sevice, zouden tussen 3 en 6 leveren. Na 6 uur nog niemand gezien, dus maar eens bellen. ‘Mevrouw het wordt wat later. Na 8 uur nog niemand. Nog eens bellen. ‘Oh mevrouw, dit gaat vandaag niet meer lukken. Belt u naar dit nummer voor een nieuwe afspraak. Pfff wat een service. Als je niet belt, komen ze gewoon niet, zonder afbellen.

Review criteria:

Slecht
Voldoende
Officiele reactie van Coolblue 08-10-2018

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op Kieskeurig. Het is natuurlijk heel vervelend wanneer jouw bestelling niet op de beloofde leverdag wordt geleverd. Natuurlijk blijven wij ons best doen om de belofte na te komen. Helaas hebben wij ons niet aan de belofte kunnen houden.

Je geeft aan dat je zelf contact hebt moeten opnemen voor een update over de levering. Het is juist de bedoeling dat wij onze klanten tijdig hierover informeren. Onze klanten beschikken over een Track & Trace code waarmee je de zending kunt volgen. Hier worden ook eventuele vertragingen aangegeven. De bezorgers beschikken ook over de contactgegevens van de klant om hen tijdig van informatie te voorzien.

Het spijt ons dat de kennisgeving van de vertraging niet vlekkeloos is verlopen. We willen graag het verloop van de situatie nog een keer controleren. Met behulp van deze informatie kunnen wij alle betrokken afdelingen en medewerkers van feedback voorzien. Op deze wijze kunnen wij gelijksoortige situaties in de toekomst voorkomen.

Graag ontvangen wij jouw adresgegevens, e-mailadres en ordernummer met een korte toelichting in een e-mail. De e-mail kun je versturen naar geenglimlach@coolblue.nl. Dan nemen wij de situatie nog een keer onder de loep. Als je nog andere vragen hebt, laat het ons direct weten in jouw reactie.

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Reageer

Dirk-Jan 02-10-2018 Via de website gekocht

Totaal geen inhoudelijke service

Algemene score

1,0
3x besteld. 1e keer prima geholpen, maar uiteindelijk heel veel gedoe met garantie krijgen. Zeer matige klantenservice qua inhoudelijke reacties. 2e keer na schade in mijn keuken bij levering van een wasmachine. Heel erg moeten 'communiceren' om uiteindelijk via een expert, ingeschakeld door het bezorgbedrijf, mijn gelijk en een schadeloos stelling te krijgen. 3e keer besteld vanwege hun zogenaamde 24 uurs levering. Na 2x niet op toegezegde tijdstip geleverd te krijgen en ook nog eens te horen krijgen dat er over de nalevertijden geen inspraak van de klant mogelijk is, helemaal klaar met deze tent. Wat een baggerservice! Adverteren met service, maar puntje bij paaltje geen moeite doen om deze service ook te leveren..

Pluspunten

  • -

Minpunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Klantenservice

Review criteria:

Slecht
Slecht
Slecht
Officiele reactie van Coolblue 08-10-2018

Beste Dirk-Jan,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op Kieskeurig. Het is natuurlijk verschrikkelijk dat je problemen hebt ervaren bij meerdere bestellingen van Coolblue. Wij hebben jouw review ook via Trustpilot mogen ontvangen. Op Trustpilot hebben wij ook gereageerd op jouw bericht.

Graag houden wij de communicatie op 1 kanaal om verwarring te voorkomen. We hopen jou hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Reageer

Appie 02-10-2018 Via de website gekocht

goede en snelle service,

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Snelle levering goede site waar men alles kan vinden wat men zoekt. Vriendelijk personeel die jou bestelling thuis afleveren men krijgt een sms als de bezorgers onderweg zijn, men hoeft hierdoor niet de hele dag te wachten op de bezorgers.

Review criteria:

Uitstekend
Goed
Uitstekend

Reageer

Marja 02-10-2018 Via de website gekocht

Super service! Wat beloofd wordt, wordt ook gedaan!

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Ik ben via mijn schoonzoon bij jullie terecht gekomen! Hij bestelt al langer dingen bij jullie! Dus ook maar eens proberen! Mijn zoon moest een laptop voor school aanschaffen en van mij, zijn moeder, een laptop tas erbij want je kunt met pubers niet voorzichtig genoeg zijn!😉Alles bestelt bij jullie en de volgende dag konden we alles al ophalen bij een uitgifte punt! Tussendoor op een grappige manier op de hoogte gehouden omtrent de bestelling! Echt super, jullie zijn zeker een aanrader!

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Paolo 02-10-2018 Via de website gekocht

Scherpe prijzen; goede service

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Ik koop regelmatig bij Coolblue vanwege de concurrerende prijzen en goede service. Bij prijsvergelijkingen komt Coolblue vaak in de top 5 van beste prijzen.

Review criteria:

Goed
Goed
Goed

Reageer

Dick 02-10-2018 Via de website gekocht

Moeilijk bedrijf

Algemene score

3,0
Men hanteert hogere prijzen dan andere leveranciers, lange wachttijd aan de telefoon. Leverings tijd wordt midden in de nacht voor de dag van levering gemaild.

Pluspunten

  • Verzendkosten
  • Klantenservice

Minpunten

  • Afleverservice

Review criteria:

Voldoende
Onvoldoende
Onvoldoende
Officiele reactie van Coolblue 02-10-2018

Beste Dick,

Bedankt voor je review.

Heel vervelend dat er een lange wachttijd is geweest aan de telefoon. Onze collega's werken er hard aan om deze wachttijd zo kort mogelijk te houden.

Doordat de mogelijkheden om te bestellen bij ons tot 23.59 zijn, kunnen wij ook daarna pas de planning rondmaken. Onze planners kunnen dan alle witgoedleveringen inplannen en een tijdvak aan koppelen. Om jou hier zo snel mogelijk een update over te geven, mailen wij dit inderdaad in de nacht.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Reageer

Annemarie 02-10-2018 Via de website gekocht

Geweldige service

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Overzichtelijke website, goede prijs/kwaliteitsverhouding, snelle levering, op zondag nog wel, en zaterdagavonds pas besteld, goede verpakking om het artikel. Artikel 30 dagen op proef. We kochten een bladblazer /zuiger van Black en Decker met oorbeschermers erbij. Zijn heel enthousiast over Coolblue!

Review criteria:

Goed
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

De Doncker Wendy 02-10-2018 Via de website gekocht

Laatste aankoop Laptop ACER

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Product aanbod OK;
Zaterdag avond bested en zondag morgen geleverd ! zeer tevreden :-) .........

Review criteria:

Goed
Goed
Goed

Reageer

Arjan 02-10-2018 Via de website gekocht

Super service!!

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Duidelijke overzichtelijke website. Snelle levering. Super vriendelijke behulpzame klantenservicemedewerkers. In 1 woord Geweldig!

Pluspunten

  • Levertijd
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Hans 02-10-2018 Via de website gekocht

Snelle levering

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

8,0
Reeds bekend met leverancier, goed bevallen, dus opnieuw hiervoor gekozen. Bij een volgend product zeker weer bij Coolblue naar de site.

Review criteria:

Uitstekend
Goed
Uitstekend

Reageer

Petra 02-10-2018 Via de website gekocht

Prima service!

Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

8,0
Na een speurtocht op internet kwam ik uit bij Cool blue. Goede verhouding tussen kwaliteit en prijs. Cool blue komt de gemaakte afspraken keurig na!

Pluspunten

  • Levertijd
  • Afleverservice
  • Verzendkosten
  • Retourproces
  • Klantenservice
  • Betaalmogelijkheden
  • Gebruiksvriendelijkheid site

Minpunten

  • -

Review criteria:

Uitstekend
Uitstekend
Uitstekend

Reageer

Toon meer reviews