Niet echt “alles voor een glimlach”
Recent besloten mijn vrouw en ik om een mobiele ventilator aan te schaffen.
Eentje die niet alleen zou koelen, maar ook de lucht in huis kan reinigen en het huis kan bevochtigen gedurende de winterperiode.
Onze keus viel op een Dyson; prachtig stijlvol apparaat, goede recensies en goede ervaringen van mensen om ons heen.
De vraag is alleen nog, bij wie bestel je zo’n apparaat?
Immers, prijzen zijn overal gelijk.
Ons oog viel op CoolBlue; solide bedrijf, informatieve website, prominent aanwezig in het straatbeeld en dus (waarschijnlijk) een goede keuze………..
Dus maandag bestelling gedaan, meteen een mail ontvangen dat onze Dyson de dag erop geleverd zou worden met PostNL. Of zoals CoolBlue in de mail schrijft “ het aftellen kan beginnen”
Nou mensen, we tellen nog steeds af want dit is nu anderhalve week geleden…….
Dinsdag kwam inderdaad PostNL langs, maar geen Dyson in de bus. Wel een mail waarin de track & trace service van PostNL wist te vertellen dat onze Dyson was afgeleverd.
Nadat we ze Woensdag nog een kans hebben gegeven toch maar even gebeld.
Na 25 minuten krijg ik een dame aan de lijn die mijn situatie heel vervelend vind en “een onderzoek gaat starten” niet alleen bij CoolBlue maar ook bij haar transporteur PostNL.
Dit klinkt logisch en professioneel en dus wachten we af.
Het onderzoek naar de locatie van onze Dyson kan maximaal 5 werkdagen duren.
Als ik daarna nog niets vernomen heb van de blauw-oranje lachebekjes kan ik terugbellen.
Je voelt het al aankomen; een hele week geen enkel bericht en dus na 5 werkdagen gebeld.
Na 35 minuten krijg ik wederom een dame aan de lijn, die vind mijn situatie natuurlijk ook heel vervelend en gaat wederom “een onderzoek starten” ditmaal bij de bezorging…….
Ja maar, wacht even, er is toch al een onderzoek gedaan bij PostNL?
Wat wil je verder nog onderzoeken dan?????
Hoe lang het tweede onderzoek gaat duren kan de dame in kwestie me niet vertellen.
Maar bevestigd ze me, ze reageren altijd snel en het duurt zeker geen 5 werkdagen.
Als ik dit schrijf zijn er wederom 3 dagen verstreken; ga zo maar weer eens bellen ☹
Daar sta je dan, 700 euro armer, geen fan, geen gehoor en geen enkele reactie vanuit CoolBlue of haar transporteur. Nog niet 1 mail, bevestiging of enig ander teken van leven van de firma die claimt “alles voor een glimlach” te doen
Jullie begrijpen, bij ons wordt er de laatste dagen minder gelachen, zeker niet om Coolblue.
