coolblue.be

Veel keuze en voordelige prijzen.

Bij de bestalling van een vaatwasmachine, liep de betaalpagina vast. Het bedrag van de ecocheques was wel van mijn edenred-account afgetrokken. Na hiervoor telefonisch contact opgenomen te hebben met Coolblue, bevestigden ze me dat dit snel zou worden rechtgezet. 2 dagen nadien nog steeds geen oplossing. Coolblue zegt tot 3 x toe dat zij de betaling met ecocheques niet ontvangen hebben, terwijl ik daar wel het bewijs voor had. Bij Edenred zelf nogmaals bevestiging gevraagd, en gekregen. Het officiële betaalbewijs doorgestuurd naar Coolblue om daar te horen dat het tot 2 weken kon duren vooraleer deze fout wordt rechtgezet. Aangezien Coolblue mijn geld vasthoudt, kunnen wij in tussentijd niet elders een vaatwasmachine kopen. Hun enige oplossing is het bedrag omzetten naar een Coolblue-tegoed. Dus als ik als ontevreden klant wil beslissen dat de aankoop niet meer bij hen doorgaat, kan ik zelfs die keuze niet maken want Coolblue zet de fout enkel recht door me (na ettelijke mails en vele uren handafwas) het geld bij hen te laten besteden. Via mail heb ik intussen 7 verschillende medewerkers gehad die zich bezig hielden mijn mijn 'case', en steeds op dezelfde inpersoonlijke, begriploze manier. Nergens op hun website is een kanaal te vinden om klachten over hun werking in te dienen. Coolblue krijgt enkel en alleen omwille van de telefonische medewerkers een 1, de rest van de klantendienst en de klantgerichtheid van Coolblue is een dikke 0.

Best goede winkel ervaring! Thuis besteld en afgehaald en zoals altijd mooi in orde en geen onaangename verassingen. Ik zou echter wel een tien geven moest er koffie beschikbaar zijn in de winkel :-D (hint..hint)

Duidelijke en technische uitleg ,prijs toestel Tom-Tom premium was een van de goedkoopste ,en leveringen altijd correct.

Snelle en correcte levering.

Code scannen en daarna geholpen worden door een vriendelijke verkoopster en genieten van een mooie winkel.

De service en correctheid blijft toch uitzonderlijk tov andere winkels. Ze zijn zeker niet altijd de goedkoopste maar wel altijd redelijk geprijsd.

Coolblue levert een goede service en een hele goede naservice. En een goed retourbeleid Directe levering,vriendelijk personeel.

5 x interactie met jullie: telefonisch, chat of in de winkel moeten komen om een simpel garantiegeval te regelen. Redelijk ondermaats qua service.... Wel altijd vriendelijk personeel.

Op dit moment moet ik een laag cijfer geven daar ik de robotmaaier (hij zou op 25/03 aankomen) nog niet gekregen heb. Moet nu telkens iemand afzeggen die de bedrading komt aanleggen, want zonder draad geen bedrading. wanneer jullie zorgen voor een goede levering, zal het waardecijfer stijgen.

Snelle correcte leverging door een vriendelijke koerier.

Makkelijk te navigeren en tot bestelling over te gaan. Een duidelijke en heldere site.

Mijn aankoop voldoet volledig aan de omschreven belofte, levering is correct en supersnel! Goed advies over het product en de eventuele bijproducten. Perfecte website en zeer gebruiksvriendelijk.

Duidelijke uitleg op website, overzichtelijk, snelle verzending, stevig verpakt, duidelijke uitleg voor installatie plus extra tips via mail als je product ontvangen hebt

Top service

Gemakkelijk overzicht per categorie, helpt het kiezen. eenvoudige werkwjize. Vlotte levering.

Gekozen voor Coolblue omdat het een duidleijke webshop is en een groot aanbod. Zoals altijd vandaag bestellen en morgen in huis, vind ik ook altijd prettig als dingen direct nodig zijn kan je ook langs de echte winkel gaan. Wilde een goede gaming headset zonder er te veel voor moeten betalen, en de keuze is groot in de shop.

Snelle levering, prijs kwaliteit

Shop is zeer duidelijk v.w.b. de beschrijving van de producten en hun technische details. Bestelling is gemakkelijk uit te voeren, alsook de betalingswijzen. In mijn geval is de bestelling niet toegekomen vanwege interne problemen bij BPost, daarna teruggestuurd naar de verzender zonder verdere uitleg. Contact met Coolblue genomen om de situatie te bespreken, zo kom ik dan in gesprek met de digitale assistent. Lang verhaal kort, dit gesprek heeft niets opgeleverd. De aanrader was om de bestelling opnieuw te plaatsen, bij de vraag "hoe" kwam dan duidelijk naar voren dat de betaling opnieuw diende te geschieden. AI heeft dus duidelijk beperkingen. Dan toch met een medewerker van Coolblue via de Chat in contact geraakt. Deze heeft me een uitleg kunnen geven voor de verdere behandeling. Hoe dan ook, 4 dagen naar bestelling heb ik mijn aankoop nog niet ontvangen en beschik ook niet over zekerheden van hoe en wanneer dit in orde komt. Kortom, Coolblue formule is praktisch en efficient voor zover er niet misgaat. Wanneer er iets misgaat dan beginnen de problemen daar de geautomatiseerde tools in de klantenzone snel hun limiet bereikt hebben gelet op de specificiteit van het probleem. Gelukkig is er nog een kanaal om met een medewerker in contact te geraken ergens op het einde van cascade aan hyperlinks.

Spijtig dat in de eerste mail stond dat ik mijn product kon afhalen terwijl het er toch niet was….

De shop geeft veel info over het product, ook kan je gemakkelijk de verschillen van functionaliteit met met vergelijkbare apparaten bekijken. Het gebruik van de website is gemakkelijk, overzichtelijk en vrij compleet. Ook keuze van exclusievere toestellen. Snel en correct geleverd, goed verpakt!

Product zoals beschreven en beschikbaar. Snelle levering, goed verpakt.

Wij zijn al meerdere jaren tevreden Coolblue klanten. De website is duidelijk, informatief, en vooral eerlijk: bij elk artikel krijg je een volledige beschrijving met zowel de plus- en minpunten. Ook veel klantenreviews helpen je met je keuze. De winkel in Antwerpen, en de mensen daar zijn TOP! En ja, ik vergelijk prijzen voor ik iets koop. Gigantisch assortiment, alle merken, stipte en snelle leveringen, correcte afhandeling van een garantiegeval, ... kortom : alles meegemaakt! En dat van die glimlach waar ze zo fier op zijn, ... dat is dus écht zo.

Goede korting, goed product, wachttijd in de winkel bij afhalen kan iets beter.

HOE moeilijk kan het zijn om een refund te doen? - Bestelling en onmiddellijke betaling op dezelfde dag 11 februari ; - Levering en plaatsing 13 februari, op de middag – so far so good, maar dan komt het: - Na 3 dagen wordt vastgesteld dat de TCL TV op winkelmodus verspringt, met reclame-banners op het scherm, soms links soms rechts, wat MIJ al doet vermoeden dat dit een niet-nieuw toestel betreft, dat als WINKEL-modelletje heeft dienst gedaan. Na hulp in te roepen van coolblue (email met link als oplossing blijkt niet te volstaan. - Een (vriendelijke) technieker moet langskomen op 19 februari en hij stelt vast dat ook hij dit euvel niet zomaar kan oplossen, en de TCL TV moet retour gestuurd worden – de keuze wordt gemaakt om dan een Philips TV met soundbar te kiezen ipv de TCL TV. - Op 20 februari de nieuwe orderbevestiging, met betaalverzoek 59 euro voor ophaling van de TCL retour-TV en levering/plaatsing van de Philips TV en soundbar. Onmiddellijke betaling UITERAARD. - OOK op 20 februari wordt het verschil in aankoopprijs ter waarde van 340 euro door coolblue onmiddellijk – stel je voor – terug gestort via mastercard die de betalingen uitvoerde. - vrijdag 21-2 op de middag wordt verwacht dat de Philips TV met soundbar wordt geleverd en geplaatst, en eveneens de TCL TV retour meegenomen. Nog VOOR de levering word ik gebeld door er 0488 69 50 05 met de vraag of de TV al ingepakt is in de doos – het negatieve antwoord zinde die meneer allerminst. Diezelfde meneer vindt zich ook te mogen moeien met de retour-TV die door zijn collega werd gecontroleerd, en vond het nodig de bewoner te beschuldigen van de TV zelf stuk te hebben gemaakt … Goeie start, zeker als je weet dat die meneer alleen een Philips TV bijhad en dus NIET de vermelde soundbar. De Philips TV wordt geplaatst ZONDER soundbar, en de aanwezige SONOS soundbar kan NIET worden aangesloten, dixit diezelfde meneer nog altijd. Agv deze onvolledige levering (en ondanks belofte van een nalevering van de soundbar), wordt er beslist om met die meneer en zijn collega ALLES IN EEN KEER te retourneren, zowel de retour TCL TV als de PHILIPS TV die trouwens ook al onvolledig werd aangeboden. Daags nadien zaterdag 22-2 wordt de binnengekomen retour bevestigd en staat er het volgende te lezen in een email vanuit coolblue.be: We hebben je Philips The One 75PUS8909 - Ambilight (2024) met retournummer 9781584 verwerkt. Je krijgt van ons een bedrag van € 1.259,- terug en het staat binnen 5 werkdagen op je rekening. Heb je met een cadeaubon of voucher betaald? Dan krijg je dit bedrag terug als CoolblueTegoed. Dit kun je vinden in Mijn Coolblue. - ik schrijf op 22-2 of 23-2 een ‘brave review’ waarin ik coolblue uit de wind zet ‘om coolblue niet in die toestellen in zit’ : waarop ik gecontacteerd word door Samuel (.NL) om hierover méér info te krijgen, die ik hem ook bezorg (incl, het complete en expliciete verhaal van de persoon op het leveringsadres). - Op 24-2 om 1002u word ik gevraagd (uit .NL) hoe ik de retour TV wil vervangen – terwijl de refund al bevestigd was door coolblue, maw IEMAND hield TOEN AL die refund tegen, toch? - Eveneens op 24-2 rond de middag krijg ik de uitnodiging om een review te schrijven – die heb ik nog niet ingevuld of verstuurd  hoe lief kan iemand zijn, toch ? - OOK NOG op 24-2 om 1645u word ik (WEER vanuit .NL) gevraagd om 3 dagen op te geven om de Philips TV retour te komen halen – terwijl die al 3 dagen ervoor bij coolblue in-house bevestigd werd, en de refund beloofd werd, niet logisch toch? We zijn intussen al 24-2 ’s avonds, en vanaf dan begint er een soap van jewelste (eerst VANUIT .NL) rond ‘de refund’ die dus – zie de woorden uit de coolblue-email zeker VOOR 27-2 zou gebeurd zijn, zelf wetende dat een refund makkelijk dezelfde dag kan gebeuren op de betalende mastercard (zie verrichting 340 euro op 20 feb). - Diezelfde avond 24 feb krijg ik een .BE email dat een terugbetaling gebeurde op een rekeningnummer die ‘ergens’ uit mijn account opgevist, binnen 5-7 dagen te ontvangen. Lees dus: 2e refund zou gebeurd zijn, raar toch? TUURLIJK kan ik die niet ontvangen want dat is niet MIJN rekeningnummer. En wat met de mastercard? Geen reactie. - NOG ALTIJD diezelfde avond 24 feb krijg ik om 2016u een email.NL deze keer dat de administratie de opdracht kreeg om een 3e keer refund te doen op mijn IBAN-rekeningnummer dat ik opgaf voor de 1259 euro van de TV en de 59 euro voor de service die er nooit was; - Op 26-2 meldt .BE mij dat de refund op dat onbestaande rekeningnummer niet gelukt was – straf he. In een 6e intussen iets minder geduldige email geef ik nogmaals mijn rekeningnummer door. Wie een spelletje wil spelen, krijgt een spelletje, toch? - Op diezelfde 26 feb wordt nogmaals uitgelegd dat een refund niet zomaar kan gebeuren, pure larie MAAR NU was de refund voor de 4e keer dus wel correct aangevraagd, nog méér larie dus op de rug van een klant. - Op 27-2 is er effectief 59 euro teruggestort op mijn IBAN-rekeningnummer. Ik bestig deze 59 euro bij coolblue.be en ik tel daarbij af naar de nog resterende 1259 euro die terug moet komen. - Diezelfde ochtend 27-2 om 8.44u wordt er aan mij bevestigd dat de resterende 1259 euro waarschijnlijk nog diezelfde dag op mijn rekening zou staan. Geduldig als ik nu al zolang ben, kan ik u vanavond zondag 2 maart om 20u bevestigen dat de refund van 1259 euro (tromgeroffel ……) NOG STEEDS NIET is terug gestort op mijn account, niet op mijn mastercard (waarmee ik betaalde), niet op die vreemde ibanrekening die men ergens opviste in mijn account) en zeker niet op mijn DRINGEND nodige IBAN-rekeningnummer die intussen de ganse coolblue-crew van .BE als van .NL zou moeten kennen. WEL, als kleine klant die maar 72 produkten kocht bij coolblue, vind ik dit complet ongepast, ongehoord, ongezien en ga ik iets minder discreet mee omgaan. Een review hierover schrijven zal zeker puur toevallig NIET gepubliceerd worden, maar ik heb de review toch ingediend, dat zien we later dan wel, maar dit geleuter en larie en blijven spelen met de kloten van een brave klant waarvan men denkt dat die ‘toch maar gewoon moet ondergaan en blijven volgen’ is zowat het grootste hondsgezeik dat ik ergens heb mogen meemaken.