Normaal zou ik hier een ‘10’ geven gezien ik - tot mijn grote tevredenheid - al jarenlang klant ben en tal van grote/dure en kleine zaken aankocht. Ze zijn soms wat duurder, maar daartegenover staat hun uitstekende service(afhandeling aankoop, levering, installatie, garantie). Maar met de coronapandemie is hun service toch beduidend minder geworden: zo had ik eerst de ervaring dat ik samen met mijn dochter en voor haar een wasmachine wilde kopen. Gezien zij niet wist waarop te letten was ik erbij. Maar toen bleek dat we niet samen bij 1 adviseur mochten. M.a.w. Zinloze tocht naar de winkel en ik heb dan maar online gekozen voor haar en haar vriend. Het meest ergerlijke vind ik echter dat nu al meer dan een jaar de inbouwservice niet of (sinds recent uiterst beperkt) werkt. Ik wil al meer dan een jaar een grote inbouwkoelkast kopen ter vervanging van de oude niet meer energiezuinige. Keuze genoeg, maar zonder die service heb ik tot op heden de aankoop afgeblazen. Om de zoveel maanden neem ik contact op om te vragen wanneer bijv. een koelkast terug kan ingebouwd worden. Telkens een verschillend antwoord: Corona, onvoldoende mensen voor die service en gisteren eigenlijk geen, behalve dat ik “de eerste” zou zijn met die vraag. Telkens heel vriendelijk hoor en duidelijk getraind om begripvol te antwoorden. Maar er verandert niets. En dus heb ik beslist om deze aankoop nu bij Krefel te doen gezien hun inbouwservice wél werkt, meer nog ze kunnen zelfs komen om de juiste maten op te nemen mocht dat nodig zijn. Los van het feit dat hier al ‘x’ bedrijven thuis langs gekomen zijn voor werken, offerte, energie-audit is het voor mij - door te merken dat andere winkels deze service wél kunnen bieden - onbegrijpelijk dat Coolblue dat blijkbaar niet kan…Ok dat men veiligheidsmaatregelen vraagt als masker, afstandsregels respecteren, niet meer dan 1-2 personen in huis, desnoods alle ramen open(vraagt men bij de energie-audit). Dat alles vind ik acceptabel, maar na ruim een jaar nog geen inbouwservice en onduidelijkheid over wanneer dit nu wel weer operationeel zal zijn valt mij dik tegen van Coolblue!! Ik blijf op zich tevreden over hun producten, vandaar de 8
