Op 2 december 2021 bestel ik een TV.
Bij levering (4 dec 2021) rijden de #coolblue chauffeurs met hun bestelwagen tegen mijn geparkeerde auto. Gelukkig stonden we met z'n tweeën op wacht en hadden we dit gezien. Want de twee heren beweren dat het maar niks is, waarna de ene gewoon een stomp tegen de beschadigde bumper geeft. Ze weigeren aanrijdingsformulieren in te vullen.
Na veel aandringen vullen ze dan toch het blad in, omdat ik er op sta. Met fóute gegevens, terwijl de officiële papieren van de bestelwagen gewoon naast hem lagen! Hoe kan je dan fouten schrijven? (fraude!)
Daarna weigeren ze nog de TV op te hangen en te installeren, hoewel ik daarvoor betaald had. (klantenservice??) Ze maken mij wijs dat dit automatisch terugbetaald wordt.
Vervolgens probeert #Coolblue het op een akkoordje te gooien ivm de aanrijding en probeert het onder de mat te regelen, wat ik natuurlijk weiger. (Achteraf blijkt dat er voor 1200 euro aan schade is aan mijn auto.....) (oplichten van de verzekering! En dat voorstel deden ze een keer of vier!)
Na een maand nog steeds de installatiekosten niet terug ontvangen. Ik bel de klantendienst. Na 55 min krijg ik te horen dat dit zeker en vast niet automatisch gaat maar ik dat had moeten aanvragen. De dame zou het metéén in orde brengen.
Nogmaals 2 weken later nog steeds niets ontvangen. Ik bel terug naar de klantendienst die me alweer nodeloos lang aan de wachtmuziek (33 min) hangt. Blijkt dat er nog steeds niks teruggevonden werd in het systeem over een terugbetaling. Alweer wordt mij beloofd dat dit meteen in orde gebracht zal worden…. Ik uit mijn ongenoegen omdat ze exact dezelfde uitleg geeft als de vorige dame, die dus niks deed.
Ze belooft me meteen na het gesprek een e-mail te sturen als bevestiging dat ze het in orde zal brengen. Na 1,5 uur heb ik nog steeds geen e-mail ontvangen!
Nogmaals een week later nog steeds niet ontvangen. #Coolblue begint me te overstelpen met mails (vanuit verschillende personen) die me steeds opnieuw blijven wijsmaken dat de betaling in orde gebracht werd. En steeds opnieuw bedraagt de betalingstermijn 8 dagen of langer. (Want ja, ocharme #coolblue, de administratie heeft het te druk om 1 storting uit te voeren. - ’t zal wel zijn als je overal zo’n zootje van maakt!).
Ik vraag tot 3x toe een bewijs van die terugbetaling… we zijn inmiddels 31 januari 2022...
Ondertussen contacteer ik ook de federale ombudsdienst.
Na drie(!) maanden klagen en protesteren, belogen en bedrogen te worden krijg ik uiteindelijk een terugbetaling van 49 euro. Ipv de 148,99 euro die ik betaalde!
Hun antwoord: ik kan niet bewijzen dat ik méér betaalde.... Hun facturen zijn namelijk niet eens correct, want de prijs van de installatie staat er niet op maar werd er wel gewoon bijgelapt bij de prijs van de tv.... (boekhoudfraude?)
De ombudsdienst kan niks meer doen maar BBI allicht nog wel...