Epine Camerashop - Reviews & Ervaringen

Geachte heer Stok,

Bedankt voor uw feedback. U heeft diverse negatieve reviews geplaatst op meerdere platformen. Zoals wij met u hebben besproken, is dit wat voorbarig geweest: u had immers geen contact met ons opgenomen over problemen die u ervaart met uw systeem. Als wij hier niet van weten, kunnen wij het ook niet voor u oplossen :-) Maar wij zijn u uiteraard graag van dienst. Wij hebben met u afgesproken dat wanneer er weer nieuwe repeaters op voorraad zijn, wij contact met u opnemen. U heeft toegezegd uw negatieve reviews te verwijderen.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Epine.nl

Geachte heer Van Der Graaf,

Bedankt voor uw feedback. Zoals bij u bekend is, hebben wij altijd voor u klaar gestaan. De conclusie dat wij "niet thuis zijn", is dan ook een onjuiste weergave van de werkelijkheid. Wij hebben uw systeem technisch onderzocht. Hieruit is gebleken dat u wijzigingen heeft aangebracht aan het systeem die van invloed kunnen zijn op de werking en een aantal van uw apparaten zijn beschadigd. De schade en defecten wijzen op onjuist en ongeoorloofd gebruik van de producten. Deze kunnen wij niet retour nemen, zoals wij u ook hebben laten weten middels uw ticket.

Mocht u nog vragen hebben, dan horen we het uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Epine.nl

Geachte mevrouw,

Bedankt voor uw feedback. Vervelend om te horen dat u onze service op deze manier heeft ervaren. Er is hier echter sprake van een misverstand: zoals wij u ook hebben bericht, zou uw bestelling worden verzonden vanuit een extern magazijn met een andere pakketdienst, niet via PostNL. Om die reden heeft PostNL inderdaad het pakket niet ontvangen. Naderhand bleek dat er een vertraging was bij het externe magazijn. Hierdoor is uw bestelling later verzonden dan gepland. Onze welgemeende excuses hiervoor.
Wij kunnen het echter niet eens zijn met de conclusie dat wij "onbetrouwbaar" zijn. Bevestigingen van bestellingen worden automatisch vanuit ons systeem verzonden naar klanten. Wij hebben u desgevraagd de factuur ook handmatig toegestuurd per mail en u voortdurend op de hoogte gehouden aangaande de status van uw bestelling. Wij hebben inmiddels desgevraagd de bestelling voor u geannuleerd. Het aankoopbedrag zal binnen 14 dagen worden gecrediteerd.

Mochten wij u nog ergens mee van dienst kunnen zijn, dan horen we dat uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Epine.nl