coolblue.be - Reviews & Ervaringen

Op deze pagina vind je shopinformatie en consumentenreviews over coolblue.be.

coolblue.be stelt zich voor

Voor 23.59 uur besteld, morgen gratis in huis. Zelfs op zondag. Bij Coolblue kies je uit ruim 60.000 producten, van tablets tot stofzuigers. Je krijgt altijd persoonlijk en specialistisch advies in onze 300+ shops. Voor vragen kun je 7 dagen per week tot 23:59 bij onze klantenservice terecht. Via de telefoon, maar ook makkelijk via social media. Je kunt 30 dagen nadenken over je aankoop. Toch niet helemaal tevreden na je aankoop? Geen probleem. Retourneren is gemakkelijk en altijd gratis.

Gemiddelde beoordeling

Deze score is gebaseerd op 918 goedgekeurde reviews die geschreven zijn in het afgelopen jaar. In de gemiddelde beoordeling tellen oudere reviews minder zwaar mee dan de meest actuele reviews. Lees meer over deze berekening

9,0

Help anderen en geef jouw mening over deze winkel. We verloten iedere maand onder alle reviewers 2 x € 250,-. Schrijf een review

Echte reviews van echte gebruikers, door ons gecontroleerd op betrouwbaarheid.

Bart J 31-10-2022
Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Goede service, afspraken worden nagekomen. Overzichtelijk. Ook beschikbaarheid van fysieke winkel.

Reageer

Frederik 30-10-2022
Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Al veel besteld bij Coolblue, waarom?
Altijd correct, vriendelijk, behulpzaam van bestelling tot levering tot dienst na verkoop.

Reageer

Celestien 30-10-2022

Algemene score

10,0
Snelle levering, s'avonds besteld en ochtend erna reeds in huis.
Altijd goeie service.

Reageer

Siebe Wijnants 29-10-2022
Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
De webshop is heel duidelijk in elk opzicht en ook de communicatie over de levering was super. Enkele meldingen maakten het mogelijk om heel precies te weten wanneer het product aankwam, wat in geval van een drukke agenda heel erg aangenaam is. De bezorger kwam met de fiets (wat ik zeker een pluspunt vind), en was ook heel vriendelijk. Verder is het product in perfecte staat aangekomen dus al bij al ben ik zeer tevreden over mijn koop.

Reageer

Aaivo 29-10-2022
Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
verkopers zijn zeer vriendelijk en behulpzaam, goede en klare uitleg over producten, meehelpen met de juiste keuze te maken, veel keuze en mooie winkel en goede website. service na aankoop is dik in orde, nog geen enkel probleem gehad

Reageer

Joris 29-10-2022
Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Eenvoudig en vlot online besteld, te voet afgehaald bij de krantenwinkel om de hoek.

Reageer

Bernard 29-10-2022
Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Het personeel in de winkel was zeer vriendelijk. Ze luisterden goed naar wat ik te zeggen had en hielpen mij zonder probleem verder. Ze verzonden mijn fitbit naar een reparateur, ik werd heel goed op de hoogte gehouden van de verschillende stappen die men ondernam. Uiteindelijk kreeg ik zelfs een nieuwe fitbit. De persoon die mijn nieuwe fitbit thuis afleverde was tevens ook zeer vriendelijk!

Reageer

Wouters Chris 28-10-2022
Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Web winkel zeer duidelijk en veel keuze.
Snelle levering en vooral milieu vriendelijk met de fiets gebracht.
Als ik iets nodig heb van electro is er een adres, coolblue.

Reageer

Loes Van der Avoort 28-10-2022
Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
Snelle leveringen. Mijn pakket was zoek en kreeg dit zonder problemen opnieuw aangeboden. Super service via whatsapp met zeer snelle reactie (zelfs nog om 22u savonds) top, een tevreden klant.

Reageer

Annelies 27-10-2022

Algemene score

5,0
Maandag 24/10 bestelling geplaatst, zou dinsdag 25/10 geleverd worden tussen 13.15 en 14.15. 's Morgens om 8.23 u een mailtje ontvangen dat het toch niet bezorgd kon worden door een sorteerfout, en dat ik de nacht voor de bezorging een nieuwe bevestigingsmail zou krijgen. We zijn ondertussen donderdag 27/10, 18u19, nog steeds niets gehoord... Het bedrag is volledig betaald, ik weet nu niet wanneer er zal geleverd worden en ben niet zeker dat ik thuis zal zijn op het voorgestelde nieuwe moment. Echt gerust ben ik er niet meer in ... hoop dat het gauw in orde komt?

Reageer

Luc 27-10-2022
Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

8,0
Correcte levering en afspraken, niet altijd de goedkoopste.
Prijzen fluctueren nogal..

Reageer

Han 27-10-2022
Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

8,0
Betrouwbaar: goede producten, prompte levering, juiste prijzen. Tevens winkels in België wat een zekerder gevoel geeft in geval van problemen.

Reageer

François 27-10-2022
Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Nog nooit problemen mee gehad. Steeds snel en correct geleverd. Steeds weer de beste keuze. Top

Reageer

Lama-Projects.be 27-10-2022
Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

9,0
altijd een super snelle service & levering maar van Coolblue verwacht ik niets anders :-)

Reageer

Maxim 27-10-2022

Algemene score

1,0
I've been a customer with Coolblue since 2010 and have ordere for close to EUR 25.000,- (added up the totals just now), both for private and business purposes.

Never had any issues with them. All returns, problems, questions, etc. have always been handled satisfactory, efficiently and with underlying technical knowledge and understanding of the product in question.

The in-house technical knowledge aspect has diminished quite lot the recent years, but as long as they managed to get the results with their own service providers - I was happy.

Recently, I tried to exchange an iPhone Mini for the normal size iPhone.

As I'm sure everybody knows, the return process is easy and smooth with Coolblue. You get a clear email with instructions and a prepaid Bpost shipping label.

Despite the fact that their website/FAQ notes that exchanges are dealt with the same business day as the incoming product arrives at their warehouses, I had not heard back 7 days after the Bpost tracker showed that the iPhone was returned to Coolblue.

It took me more than 4 weeks of Facebook-ing, calling and emailing. Each time I got the same copy/paste reply: that the item was being processed and that I would get the replacement by the end of that week.

Suddenly I started getting answers to my queries that my "repair" was being processed and that the repair service provider was working on it. A communication mistake, they called it afterwards.

Suddenly, after close to 5 weeks, I got a 3 sentence message that my return package they had received was empty and that returns are at the client's risk and liability. As such, they could not help me any further and suggested contacting Bpost to file a claim.

I indicated not agreeing with the fact that I was responsible, seeing how they issued instructions that returns are only accepted when following their process and using their return label. The return label clearly indicates that Coolblue is Bpost's client and that Coolblue is both the sender (from my address) and receiver (at their address).

Additionally, I explained that Bpost demands that claims with regard to lost or damaged packages are made within 7 calendar days of receipt. It took Coolblue 27/28 days to let me know that the box they received was empy. As such, I informed Coolblue that even if I was liable for the return, it was due to Coolblue's lengthy internal process I was now unable to file such a claim in any case.

To both points above, Coolblue has had no answer and kept utilising the same copy/paste answer that the client is responsible for the return.

I contacted Bpost.

Within 2 days, Bpost had put together an entire file and informed me in a clear, constructive and helpful manner that (i) Coolblue is Bpost's sole client for this return and the "sender of record", (ii) that any damages claim can only be paid-out to Coolblue, (iii) that Coolblue had in fact already contacted Bpost with regard to this return and opened a file and (iv) that Coolblue had requested AND RECEIVED compensation for the lost iPhone.

I believe it doesn't need too much words from my side how much I was fuming at that point.

Best of all, Coolblue is now still continuing its reasoning that they are not responsible for the return and that I should contact Bpost to file a claim. They have never answered in any way, shape or form to answer the substantial claims.

As such, Coolblue has collected the purchase price of the iPhone twice: once from me and once from Bpost.

I have no phone, have spent close to 50 euros already in registered letters and spent a total of 20 hours emailing, calling and putting together a file.

For as long as I live, I will never ever order with Coolblue again and have my all my friends, family members and colleagues aware that they shouldn't either.

Claims have been filed and are pending with the consumer organisation Test Aankoop and the Economic Inspection of the Federal Public Service for Economy.

Reageer

Linda 27-10-2022

Algemene score

9,0
Coolblue is een leuke website. Je kan altijd vergelijken tussen verschillende merken en zij geven steeds de beste koop. Is ook prijs/kwaliteit steeds iets goedkoper dan andere verdelers.
Ben je niet tevreden,kan je altijd retourneren en krijg je gewoon je geld terug.
Ik ben zeer tevreden van de service van coolblue !

Reageer

Kevin peeraer 27-10-2022
Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Je word er altijd goed geholpen en snel in de winkel. Noog nooit slechte ervaringen gehad en als je iets online besteld , altijd correct en super snel geleverd

Reageer

Jos 27-10-2022

Algemene score

10,0
- duidelijke app
- goede communicatie, duidelijke emails
- vlotte levering

Reageer

Omiomi 26-10-2022
Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Snelle en goede service, ‘s avonds artikel besteld en de volgende dag op de middzg geleverd, goed verpakt en makkelijk te bestellen op de website

Reageer

Didier Verstraete 26-10-2022
Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Ik zocht een product die op vele plaatsen niet leverbaar was ,bij jullie nog leverbaar en zoals vermeld op juiste datum geleverd.
Ook heel gemakkelijk om af te halen op een zelfgekozen afhaalpunt.

Reageer

Dirk 26-10-2022
Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Goede website met veel nauwkeurige detail uitleg, Super snelle en voorspelbare levering!

Reageer

Ilse 26-10-2022
Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Bij Philips was hij niet op voorraad maar bij coolbleu s'avonds besteld en volgende geleverd wie doet dat na .....

Reageer

HIJE 26-10-2022
Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Zeer snel geleverd. Super !
Mooi en stevig verpakt en stipt op tijd in de brievenbus !

Reageer

Boran Isin 26-10-2022
Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Was heel snel en in hele goede staat bij mij thuis geleverd en ik had ook een iPhone bij jullie besteld en ik ben daar ook heel tevreden mee

Reageer

Rml 25-10-2022
Ja, ik beveel deze shop aan

Algemene score

10,0
Supersnelle afhandeling en geleverd op zondag . Topartikel van Le creuset aan een intressante prijs

Reageer

Toon meer reviews