Samsung webshop belgie. Had ik de reviews op Trustpilot maar gelezen. Daar scoort deze webshop met maar liefst 90 % laagste beoordeling: extreem slecht (bijna 700 beoordelingen). Dan moet je wel iets extreem verkeerd doen.
Mijn ervaring: ik bestel vrijdag een koelkast uit de aanbiedingen van Samsung omdat ik dringend een nieuwe nodig heb, met leverafspraak de volgende ochtend. De volgende ochtend: afspraak geannuleerd per mail. Vervoerder heeft koelkast niet ontvangen. 3 uur en 3 telefoons met Samsung klantenservice verder een nieuwe afspraak voor maandagochtend. Maandagochtend weer geannuleerd per mail om dezelfde reden.
Samsung klantenservice geeft geen enkele uitleg, blijft beweren dat de koelkast voorradig is, niet te weten wanneer deze opgehaald wordt of geleverd wordt. Ik moet maar bericht van de vervoerder afwachten. Dinsdag: Op de webpage met de status van de bestelling staat nog steeds: we hebben de zending niet ontvangen van de opdrachtgever. Geen enkel bericht van vervoerder.
De vervoerder is Dynalogic. Die hebben een telefoonnummer van maar liefst 45 ct per minuut. Modificeren leverafspraken zonder overleg.
De samsung klantenservice verschuilt zich achter de vervoerder, kan niets doen, ook geen nieuwe verzendopdracht aanmaken, of achterhalen wat er verkeerd gaat of bellen met de vervoerder, of zelfs maar nagaan of de koelkast voor vervoer klaarstaat.
Het is een logistieke ramp en wanprestatie van jewelste
update: dinsdag: koelkast is helemaal niet voorradig en men kon ook geen enkel indicatie van de levertijd geven
ik besluit de bestelling te annuleren. ook dit ging niet eenvoudig.
De bestelling kon niet door de klantenservice medewerker zelf geannuleerd worden wegens "geblokkeerd". dat gaat via backoffice, en dan zou ik binnen 1 a 2 dagen bericht moeten krijgen en dan stortten ze binnen 1 a 2 weken geld!
Wat een grofheid. bij elke ander webshop is dat per ommegaande geregeld. Er is immers niets verzonden of geleverd.
Ik bestel al jaren bij vele webwinkels Dit was met afstand de slechtste ervaring ooit.
WTF Samsung managers!!!:
Never ever again.
Blijf vooral weg bij de webshop van Samsung. De klant is daar een kakkerlak.
Ondertussen zonder koeling bij zomerse temperaturen.
Het prijzen circus en het gerommel met eindeloze hoeveelheden jaarlijks veranderende modellen met onleesbare typenamen zegt genoeg over de hele branche. Reparaties zijn gemiddeld extreem duur na verloop van de slechts 2 jaar durende garantie, zodat men eerder een koelkast weggooit en een nieuwe koopt. Het is gigantisch onduurzaam, en de apparaten levensduur ligt inmiddels eerder bij negen dan bij 15 jaar. Een schandalige stand van zaken anno 2022.
