Maxi Zoo BE

15 dagen wachten, geen levering en een bijzonder teleurstellende klantenservice Op 12 oktober 2026 plaatste ik bij Maxi Zoo een bestelling voor kattenbakvulling. Ik betaalde onmiddellijk €32,38, inclusief €4,99 verzendkosten. Vandaag, 27 oktober, heb ik nog steeds geen kattenbakvulling ontvangen. Ondanks meerdere e-mails kreeg ik telkens ongeveer hetzelfde antwoord: er was iets misgelopen, er werd een onderzoek gestart bij de koerierdienst en ik moest verder afwachten. In mijn besteloverzicht staat het pakket als verzonden, maar een trackinglink of verwachte leverdatum is niet beschikbaar. Het gaat hier niet om een luxeartikel, maar om kattenbakvulling die ik dagelijks nodig heb. Ondertussen moest ik zelf op zoek naar een alternatief, terwijl mijn bestelling al volledig betaald was. Na vijftien dagen en herhaaldelijk contact krijg ik uiteindelijk te horen dat een terugbetaling werd aangevraagd, zonder vermelding van het bedrag. Het kan bovendien nog eens tot zeven werkdagen duren voordat ik mijn geld terugkrijg. Mijn herhaalde verzoek om een financiële tegemoetkoming voor de vertraging, het ongemak en de betaalde verzendkosten werd volledig onbeantwoord gelaten. Ik begrijp dat er bij een levering iets kan mislopen. Wat ik niet begrijp, is waarom een klant vervolgens zelf voortdurend achter informatie moet aangaan en er geen concrete oplossing wordt aangeboden. Een terugbetaling van een niet-geleverde bestelling is geen compensatie, maar simpelweg het teruggeven van het geld van de klant. Bijzonder teleurstellende ervaring met de online webshop en de afhandeling door de klantenservice. Voor mij voorlopig geen nieuwe online bestelling bij Maxi Zoo.