Algemene score 1,0
Teleurstellende service van Matt Sleeps. Na iets meer dan een jaar is mijn matrashoes beschadigd geraakt , blijkbaar door het stofzuigen. Het regelmatig stofzuigen van een matras is een normale en veelgebruikte manier om stof, huidschilfers en allergenen te verwijderen. Matt Sleeps wijst de garantie af omdat stofzuigen niet de voorgeschreven reinigingsmethode zou zijn. In hun onderhoudsinstructies staat dat de hoes op 60 graden gewassen kan worden, maar nergens wordt gewaarschuwd dat stofzuigen niet mag of de hoes kan beschadigen. Als oplossing krijg ik slechts 50 procent korting op een nieuwe hoes. Van een matras in deze prijsklasse en de bijbehorende klantenservice had ik meer verwacht.