Dit apparaat gekocht vanwege de overwegend goede reviews van zowel apparaat als ook de klantenservice. Ja dat hebben we in de overweging meegenomen. Geen idee waarom..... In het begin omver geblazen door de kwaliteit van de koffie en het smoelwerk. We maakten de overstap van cups naar bonen en dat is wel te merken bij dit apparaat. Er zijn genoeg mogelijkheden om je eigen karakter in de koffie toegevoegd te krijgen. Echt geweldig. De app zorgt ervoor dat je nog meer koffiespecialiteiten kan gebruiken. Ideaal! Echter na een paar weken kwamen er problemen. Ik hou van veel melk in de Latte en heb dan een verhouding 220 ml melk(schuim) en 60 ml koffie. De melk kwam er steeds meer sputterend uit en de verhoudingen waren helemaal zoek. Op een gegeven moment was de koffiehoeveelheid gelijk aan de melkhoeveelheid en hoe vaak ik het apparaat ook liet reinigen de verhouding 220/60 werd het nooit meer.... Dus contact gezocht met melitta dat werd al een uitdaging. Bellen betekent een automatisch bericht dat ze het zo druk hadden dat ze geen telefoon opnamen en op mails werd soms gereageerd maar vaker niet dan wel. Uiteindelijk een paar keer contact kunnen hebben en aangegeven dat we ook echte melk-koffiedrinkers waren en dat we wel een leentoestel wilden gedurende een reparatie. Dat was mogelijk. Maar wat schetst de verbazing toen het apparaat werd opgehaald, ja hoor het instapmodel koffiemachine werd geleverd waar geen melkvarianten mee gezet konden worden. Weer geprobeerd contact te krijgen met Melitta, maar helaas dat is niet gelukt. E-care voert de reparaties voor Melitta uit en die gaven na 3 dagen de volgende terugkoppeling: Beste klant, geen afwijking geconstateerd. Apparaat werkt volgens specificaties. Melk uitloop schoongemaakt, zie bijgevoegde foto. Wanneer er niet voldoende koffiebonen in het bonen reservoir zit dan komt er te weinig gemalen koffie in de trechter van het maalwerk en komt er geen koffie maar het water gaat dan naar de lekbak en afvalbak. Dat gaf ons geen vertrouwen en toen we het apparaat terugkregen bleek dat ook terecht. 3 kopjes lang deed het apparaat het naar behoren, daarna was het euvel gewoon weer terug. Hopelijk kunnen we bij Mediamarkt het apparaat nog retourneren, Melitta heeft op dit moment voor ons wel afgedaan.