Op 20 februari heb ik een boormachine bij hen besteld. Op het moment van bestellen stond er op de site dat dit boormachine op voorraad was en een levertijd had van 7 dagen. Ik was al voor de eerste keer verrast toen ik bij de bestelbevestiging las dat de levertijd 10 dagen betrof, maar goed, drie dagen extra kon er wel bij. Snel werd dit gevolgd door verschillende andere mails. "We zijn je niet vergeten"... "Sorry, enige vertraging voor uw bestelling"... en "De levertijd van uw bestelling is bekend, 26 maart 2021"...
26 maart ging het order compleet zijn en naar mij worden verstuurd. Op 7 april neem ik met hen contact op en vraag ik waar mijn boormachine blijft. Dit is hun antwoord: "Bedankt voor je bericht. Onze excuses voor alle vertraging.
Vanuit de leverancier hebben wij helaas te horen gekregen dat het door jou bestelde product, Bosch GSB 21-2 RCT klopboormachine in koffer - 1300W niet meer leverbaar is. Helaas hebben wij hier op dit moment ook geen direct alternatief voor. We zien ons daarom genoodzaakt de bestelling te annuleren. Indien je al hebt betaald wordt de terugbetaling in gang gezet. Excuses voor het ongemak."
Voila, klaar 7 weken gewacht voor niets. Een flauw excuus dat het niet meer leverbaar is (andere webshops duiden aan dat het in april terug ter beschikking komt).
Dus ze afficheren een toestel als zijnde 'op voorraad' en 7 weken na besteldatum annuleren ze dit zonder blikken en blozen?!
Als een toestel enkel kan geleverd worden via de leverancier (in dit geval bosch en niet fixami) en het stuk dus niet in stock ligt, dan vind ik het een verkeerde praktijk om het voorwerp als "op voorraad" aan te duiden.
Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Dit was mijn eerste ervaring met hen, ook mijn laatste. Andere webwinkels hun service is een stuk beter. Het enigste positieve is dat ze heel snel waren met de terugbetaling in orde te brengen, maar dat doet me vermoeden dat ze snel van mij af wilden.
Trouwens, het antwoord was niet ondertekend door fixami, maar door gereedschapcentrum. Zijn dus twee dezelfde entiteiten.
