VandenBorre.be

In april 2023 kochten we een Miele-stofzuiger bij VDB in Genk, netjes betaald via bancontact. Na een tijdje begon de stofzuiger te haperen en wilde hij regelmatig niet meer opstarten. Enkele maanden later brachten we hem binnen bij VDB in Beringen om te laten nakijken. Daar kregen we te horen dat er onderdelen besteld moesten worden voor de herstelling. Weken gingen voorbij zonder nieuws, totdat we bericht kregen dat de onderdelen nog steeds niet binnen waren en er ook geen zicht was op de levertermijn. Uiteindelijk werd ons een nieuwe stofzuiger aangeboden ter vervanging. Tot zover prima service. Maar maanden later ontvingen we plots een aanmaning tot betaling voor dat vervangtoestel. We hebben direct uitgelegd dat de oorspronkelijke stofzuiger al betaald was en dat ze ons dat vervangtoestel proberen aan te rekenen. Er werd beloofd dat de verkoopsafdeling op de hoogte zou worden gebracht. Daarna bleef het maanden stil, tot vorige week, toen we een tweede aangetekende herinnering tot betaling ontvingen. Hierin werd zelfs gedreigd om de zaak door te sturen naar de "dienst geschillen," met bijkomende kosten als gevolg. We stuurden opnieuw een mail met al het bewijsmateriaal, maar kregen geen enkele reactie. Nog meer mails verstuurd: niets. Bellen naar de dienst in Sint-Pieters-Leeuw, die verantwoordelijk is voor de aanmaningen, leverde ook niets op. Je belandt op een antwoordapparaat met onduidelijke achtergrondgeluiden en een zuchtende stem. Ingesproken berichten blijven onbeantwoord. Het kan goed zijn dat ze nu weer maanden in slaap vallen om ons dan opnieuw lastig te vallen met een aanmaning. Misschien moet ik VDB ook eens een aangetekende brief sturen met "bijkomende kosten" voor alle verspilde tijd??

Deze ochtend een inbouwvaatwasser besteld van Whirlpool bij het afronden van de bestelling en betaling kreeg ik totaal prijs te zien van 547 euro ( 499 euro vaatwasser + leveringskosten 19 euro + plaatsingkosten van 30 euro). Ik heb de betaling afgerond alles goed en wel tot ik naar mijn mailbox ging en zag dat ik nog 200 euro moet betalen bij levering? Dit is pure diefstal en oplichterij!!! Toen ik ging kijken op hun site zoekend naar de wasmachine zag ik dus op 1 min tijd dat jullie de prijs hebben verhoogd naar 699 euro enkel voor de vaatwasser! Ik kon mijn ogen niet geloven!! Gelukkig printscreens genomen van elke stap die ik heb gedaan op de site en gekoppeld aan Vandenborre. Hun reactie was nog grappiger "fout in ons systeem, de prijs was nooit effectief 499". Is dit hoe jullie klanten lokken? Oplichterij eerste klasse dit bedrijf! Nooit meer.. 1 ster is zelfs teveel voor dit bedrijf.

Installatie van kostbare wasmachine met stapelkit voor droger haastig en lomp uitgevoerd. Handleidingen worden niet gevolgd. Wasmachine dus door installateurs verkeerd opgestart (had o.a. voor eerste keer draaien 2L water via wasmiddelbakje ingevoerd moeten worden, verkeerd programma gebruikt etc.) Wasdroger gevaarlijk geplaatst op stapelkit. Achterzijde bleek volledig los waardoor deze eenvoudig voorover kon vallen. Na telefonisch nieuwe afspraak te hebben gemaakt komen de installateurs/chaiffeurs weer langs en maken (zonder handleiding te lezen) met een tang en schroevendraaier de stapelkit van 89euro kapot en vertrekken vervolgens weer en laten ons achter met een nog groter probleem. Tefefonisch een nieuwe afspraak maken kon niet, moest eerst een klacht per e-mail met foto’s indienen. Hierop kwamen initieel mooie woorden over akte van vertrouwen, volledige tevredenheid en verbeteren van de service etcetera. Echter bleken dit allemaal loze woorden, want het komt erop neer dat ik zelf weer naar de winkel een aantal dorpen verderop moet rijden om een nieuwe stapelkit op te halen, terwijl zij deze kapot hadden gemaakt, en dat vervolgens dezelfde chauffeurs weer langs konden komen om nogmaals hun gang te gaan met onze spullen. Het was niet mogelijk dat zij de stapelkit mee zouden nemen en het was ook niet mogelijk te garanderen dat er andere installateurs langs zouden komen die wel een handleiding lezen. Wij kopen nooit meer wat bij van den borre.

1. De gewenste gasplaat Boretti BGW60BE kon enkel in de showroom in Turnhout bekeken worden. Nergens in Limburg maar als ik de bestelling deed kon vóór de aankoop in de winkel in Beringen, het toestel uit de verpakking genomen worden zo verzekerde mij de persoon van de telefonische klantendienst. De gasplaat telefonisch besteld op 01/07/24. In de winkel gaan afhalen op 02/07/2024. Men weigerde herhaaldelijk om de verpakking open te maken. Na aandringen kon dat dan toch. Toestel gekocht voor de prijs van 549,00 euro. 2. Medio juli 2024 stel ik vast dat het aangekochte toestel in solden te koop staat voor 399,00 euro in de periode van 01/07/2024 t/m 31/07/2024. Ik heb dus 150,00 euro te veel betaald. 3. Telefonisch contact met de klantendienst. De dame aan de lijn stelt voor een voucher op te maken t.w.v. 150,00 euro. Dat kan zij onmiddellijk doen. Als ik cash wil moet ik naar een VDB-winkel gaan. 4. Ik bied mij aan bij VDB Hasselt, Genkersteenweg. Hier draaien ze de boel om. Een voucher kan ik onmiddellijk krijgen. Als ik het geld wil gestort zien op mijn rekening dan moet ik het formulier "Laagsteprijsgarantie" online invullen. 5. Dit gedaan hebbende kreeg ik herhaaldelijk het verzoek de aankoopfactuur bij VDB over te maken samen met de plaats/winkel waar ik het toestel met de lagere prijs heb gespot. Vele mails over en weer moeten doen met de boodschap dat zij hun eigen gesoldeerde prijzen niet hebben toegepast; dat ik de volle pot heb moeten betalen en dat dit NIETS te maken heeft met laagsteprijsgarantie. 6. Ik kreeg plots de melding dat mijn aanvraag van " laagsteprijsgarantie" niet geregistreerd was maar dat zij wel zelf konden recht zetten??!! 7. Ik heb dan een waardebon van 150,00 euro per mail ontvangen. Hiermee ben ik niet akkoord gegaan en gevraagd om de som over te maken op mijn bankrekening waarna ik de melding kreeg dat dit binnen de veertien dagen zou gebeuren. 8. Oef. Dat is uiteindelijk gebeurd. De aanhouder wint.

Service in winkel was in orde (een nieuwe koelkast gekocht). Levering was echter slecht. 1) ipv de beloofde week wachtijd moest 5 weken gewacht worden waardoor bijna een cashback actie gemist is geweest 2) eerste keer dat het toestel geleverd werd was maar 1 leverancier mee terwijl was aangegeven dat er twee nodig waren gezien het op 2de verdieping was, toestel is dan op het gelijkvloers achtergelaten 3) 2de keer dat vandenborre afkwam waren twee leveranciers mee, zonder te proberen beslisten ze dat de trap niet geschikt was (de eerste keer was dat geen issue). derde afspraak gemaakt en direct 100 euro forfaitair lift fee moeten betalen 4) 3de keer dat men afkwam waren er twee leveranciers maar konden ze beiden enkel frans, we moesten 3 kwartier wachten tot de lift afkwam die door een derde persoon werdt bestuurd. uiteindelijk is de koelkast geplaatst geweest maar is mij 140 euro aangerekend. vandenborre had nog eens extra gerekend omdat ze opnieuw moesten afkomen (wat 100 procent hun fout was) conclusie: koop NOOIT een toestel bij vandenborre dat je niet zelf kunt meenemen, levering is duidelijk uitbesteed aan een ander om de kosten te verlagen. klagen bij vandenborre zelf heeft zero effect

Diefstal Ik heb onlangs een koffiemachine delonghi gran lattissima En650b gekocht . Al heel snel begon deze te lekken en heb ik hem voor herstel binnen gebracht . Na 2 weken nog steeds niets gehoord en heb ik contact opgenomen. Twee weken later dus een maand ondertussen krijg ik het bericht dat ik deze mag inruilen . Ondertussen is deze machine einde reeks en kunnen ze hem niet meer leveren . Identiek dezelfde machine met zelfde opties zelfde uitzicht is veranderd van serienummer en is plots 150 duurder en ik kan mijn machine niet inruilen tegen dezelfde machine omdat zij beslissen deze duurder te maken . Ik moet dus met een goedkoper type met minder opties dan deze die ik had tevreden zijn ofwel bijbetalen . Schandalig!

Bedrog Deze middag kocht ik een elektrische tandenborstel in de vesting in Gent. De 'vriendelijke' jongedame verklaarde enthousiast dat ik drie jaar lang recht had op onmiddellijke vervanging bij defect maar vergat erbij te vermelden dat ze me daar ONGEVRAAGD 10€ voor aanrekende. Ik betaalde gedeeltelijk met een cadeaubon en dat samen met de solden prijs zorgde ervoor dat ik er pas op lette als ik thuiskwam. Nooit meer VDB dus er zijn meer dan voldoende alternatieven.

Gemakkelijk online te bestellen met levering de volgende dag. Alleen was het toestel niet in een verzenddoos verpakt.