Samsung Q7F / QLED screen / 50 inch / 2025

Onvolledige levering en vervolgens mag de klant ervoor betalen Bij onze nieuwe Samsung-tv bleek de originele afstandsbediening bij levering te ontbreken. We hadden de televisie als welkomstcadeau via Ziggo ontvangen en gebruikten daarom vanaf het begin de meegeleverde Ziggo-afstandsbediening. Daardoor hadden we geen reden om te vermoeden dat de originele Samsung-afstandsbediening ontbrak en ontdekten we dit pas later. Voor mij is de kern heel eenvoudig: Samsung heeft de televisie onvolledig geleverd. Toch weigert Samsung het ontbrekende onderdeel alsnog kosteloos te leveren en beroept zich erop dat wij dit niet binnen 14 dagen hebben gemeld. Daarmee worden wij als klant uiteindelijk de dupe van een fout bij de oorspronkelijke levering. Wat daarna volgde maakte de ervaring alleen maar erger. Wekenlang contact, ongeveer 15 verschillende Samsung-medewerkers, steeds opnieuw gegevens aanleveren, niet nagekomen reactietermijnen, interne escalaties zonder resultaat en afdelingen die elkaar tegenspreken. Het meest bizarre moment was dat ik ongeveer een uur na de schriftelijke afwijzing werd gebeld door een andere Samsung-medewerker met de vraag of de vervangende afstandsbediening inmiddels was aangekomen. Uiteindelijk werd de kwestie feitelijk afgedaan met: koop de afstandsbediening zelf maar. Als tegemoetkoming kreeg ik een kortingscode van 10%. Zelfs die bleek niet bruikbaar voor de onderdelenwebsite waar Samsung mij naar verwees. Ook op mijn laatste schriftelijke klacht, waarin ik nogmaals duidelijk maakte dat het niet om een retour maar om een onvolledige oorspronkelijke levering ging, kwam helemaal geen reactie meer. Een fout kan gebeuren. Maar als je als fabrikant een product onvolledig levert, vervolgens weigert dat te herstellen en de klant laat betalen om jouw fout recht te zetten, gaat er wat mij betreft iets fundamenteel mis. De televisie zelf is prima. De manier waarop Samsung met zijn verantwoordelijkheid en zijn klanten omgaat, vind ik ronduit beschamend. Eén ster.