Een onlinewaterbed van Beliani
Omdat onze Halcyon waterbed al ongeveer dertien jaar oud was en enigszins craquelé begon aan te voelen, werd het tijd voor een nieuw waterbed. Inmiddels waren we ook klaar met het standaard softsided model op een spaanplaten sokkel en wilden we iets mooiers.
Ondanks dat ik het erg prettig vind liggen vormen waterbedden denk ik geen grote markt, met een navenant klein aanbod. Zeker met waterbedden is een eerste oriëntatie op het web het handigst; ik denk dat alle aanbieders daar te vinden zijn.
Als je de zoekterm “waterbed” invoert kom je ze allemaal tegen: de waterbedkampioen, -discount, -specialist enzovoorts. De meeste aanbieders gebruiken een soort basismodel waarbij je opties en uitbreidingen kunt bestellen. Zij adverteren het liefst met een vanafprijs en laten de foto zien van het uitgebreidste model. Steeds kwam ik met de door mij gewenste opties ongeveer twee keer zo duur uit als de vanafprijs. Beliani was een gunstige uitzondering met één prijs waarbinnen er voor verschillende maten van stabilisatie gekozen kon worden (of het waterbed veel nadeint bij een beweging).
Kopen is altijd een vertrouwenskwestie. Hoe kan een onlinefirma zonder showroom zoveel vertrouwen krijgen dat je er nota bene een waterbed bestelt? Bij nader onderzoek bleek deze firma in heel veel Europese landen actief met een vergelijkbaar aanbod als de Nederlandse vestiging. Er was een model waterbed dat speciaal onze aandacht trok: een bed waarin oorspronkelijk ook een lattenbodem geplaatst kon worden, nu als ombouw voor een waterbed met hoofdeinde en twee aparte waterzakken. Helemaal compleet (qua onderdelen dan) met nu een zwaar onderstel voor een waterbed. Dit model had een bijzondere prijs/kwaliteitsverhouding, vermoedden we. Daarnaast waren we gecharmeerd van het uiterlijk. Overigens was dit het enige model dat wij leuk vonden; de andere bedden waren volgens mij geen doorsnee Europese smaak; op zijn zachtst gezegd eigenaardig vormgegeven, maar dat blijft natuurlijk subjectief. Er waren een soort formule-1-achtige waterbedden met chesterfield hoofdeinden en goudkleurige varianten. Vergeleken met het design van een internationaal opererend Zweeds woonwarenhuis is er daar nog wel een slag te slaan.
Maar goed: één model had onze speciale aandacht. Hoe kun je nu zo wikken en wegen dat je een verantwoord risico neemt als je het bestelt? Allereerst moet je net als bij het Zweedse bedrijf het bed zelf in elkaar zetten; er is geen montagedienst (de site zegt hier trouwens over: Geen montage--- Gratis! , wonderlijk is dat). Dit zou mijn derde waterbed worden dat ik zou installeren en ik beschouw mezelf als een ervaren klusser, dus ik had voldoende zelfvertrouwen om dit karweitje te beginnen. Op voorwaarde natuurlijk dat het materiaal van goede kwaliteit was, dat alle materialen er zouden zijn en de aanwijzingen duidelijk zouden zijn. Een waterbed installeren is geen sinecure.
Bij het wikken en wegen over het kopen van spullen hoort tegenwoordig het lezen van reviews net als deze. Dan word je niet heel vrolijk van de reputatie van Beliani op de verschillende reviewsites, uitgezonderd natuurlijk de reviews op de site van Beliani zelf, die naar een bepaalde richting wijzen. Reputatie of hoe ze bekend staan op het gebied van servicegerichtheid, klantvriendelijkheid, bereikbaarheid, beantwoorden mails, op tijd leveren enzovoorts: het was niet onverdeeld positief.
Bij het wikken en wegen hoorde natuurlijk ook het inschatten van de werkzaamheden die bij het installeren van dit specifieke waterbed zouden horen. Kort gezegd; waren er handleidingen beschikbaar? Ja, die waren er, maar …
Dit specifieke bed had op de verschillende Belianisites door heel Europa allerlei verschillende stukjes van handleidingen. Op de vier gedeeltes van de handleidingen aangeboden op de Nederlandse site valt van alles aan te merken, daarover later meer.*
Een klant die de klus niet kan overzien was nu waarschijnlijk al meerdere keren afgehaakt. Voor mij bleef interessant de vermoedelijk gunstige prijs/kwaliteitsverhouding gecombineerd met achteraf betalen, 14 dagen kosteloos retourneren, 365 dagen bedenktijd (dit wel met restricties; hoe precies is niet duidelijk maar een jaar bedenktijd staat wel leuk).
Dus bestellen maar. Op een vrijdag besteld, aangevinkt dat ik het graag op een zaterdag wilde ontvangen, waarvoor een klein bedrag extra gerekend werd.
Op de donderdag daarna bericht dat het bed onderweg was om op maandag bezorgd te worden: het postbedrijf had geen verzoek gekregen van Beliani om dit op zaterdag te leveren. Na gebeld te hebben met de koeriers PostNL Extra@home afgesproken dat het op vrijdag bezorgd kon worden, een week nadat ik het besteld had. Op zich keurig maar niet helemaal volgens plan. En passant even de complimenten voor de duidelijkheid van de Extra@home koeriers; het kan dus wel, een duidelijke track-en-trace met een klein tijdvak waarin de voortgang precies te volgen is en de chauffeurs op de afgesproken tijd arriveren.
Het aantal colli klopte, maar de inhoud van één doos miste een cruciaal onderdeel. Slechts een van de twee bodemplaten was geleverd. Hiermee kon ik geen bed in elkaar zetten. Nu was dit gelukkig geen specifiek onderdeel. Ik kon dit bij de bouwmarkt laten zagen. Dit was dan ook mijn voorstel aan de klantenservice van Beliani. In eerste instantie gingen ze daarmee akkoord en zouden ze ongeveer de kosten vergoeden. Een kwartier later belden ze mij terug omdat ze nog een bodemplaat hadden staan. Zij kenden een koerier die op vrijdag dat onderdeel kwam halen en dit op zaterdag bij mij kwam afleveren. Daar zou ik in principe mee gered zijn.
Voor de duidelijkheid: om te voorkomen dat je een paar nachten op kampeerbedjes moet slapen is de operatie “oude waterbed eruit, nieuwe erin” eentje die nauw luistert. Daarnaast had ik speciaal voor deze klus het weekend vrijgehouden. En passant nu even een slechte review over de koeriers en site van Collect & Deliver. Te volgen was dat de bodemplaat op zaterdagmiddag om 14:52u op 10 minuten afstand van mijn woning was gearriveerd, met de melding dat de koerier tussen 9:00u en 21:00u zou langskomen.
Dat was onwaar, zij zijn niet langs geweest (later kreeg ik daarvoor excuses, altijd gemakkelijk uitgedeeld, probleem opgelost zogenaamd). Zondag moest ik besluiten of we een week op kampeerbedjes gingen slapen, want het oude waterbed was al afgevoerd, of dat ik zelf een bodemplaat zou maken. Ik had door de week geen tijd om het waterbed te installeren.
Ik heb zondag het waterbed in elkaar gezet met een bodemplaat van Beliani en eentje van mijzelf. De handleidingen waren misleidend, gingen over andere producten of ontbraken gewoon. Toch waren wij blij verrast door de kwaliteit en uitstraling van het bed. De stof was mooi, de gebruikte hoekverbindingen degelijk, dubbel uitgevoerd met zware inbusbouten,het hoofdeind mooi gemodelleerd en de foamranden stevig en zacht. De waterzakken waren van soepel vinyl zonder hoeknaden. Vreemd dat daar zo weinig over staat op de site, ze hoeven zich daar niet voor te schamen, integendeel. Al met al zijn wij erg blij met ons bed.
Ik geloof erg in online winkelen. Toch zou ik Beliani niet aanbevelen bij andere mensen die een waterbed willen kopen. Zij zeggen zelf op hun site: We snappen dat een waterbed online kopen lastig kan zijn. Dat is precies wat blijkt uit mijn verhaal denk ik. Ontbrekende onderdelen, geen duidelijke handleidingen, maar ook de klantenservice die niet op het juiste moment de juiste oplossing biedt, is als het over waterbedden gaat, knap lastig.
Ps: heeft er nog iemand een halve bodemplaat nodig? de firma Collect & Deliver had deze vandaag toch maar bij de buren gebracht (wij hadden die niet meer geaccepteerd) ondanks dat ik gemaild had dat deze overbodig was geworden en weer retour afzender kon.
* Over de handleidingen
de eerste handleiding toont in mooie kleurenfoto’s de ondersteuningskruizen van de bodemplaten op de volgende manier: foto 1 toont 1 kruis, foto 2, 2 kruizen enz. Het stopt bij 4 kruizen. Ons bed heeft 5 kruizen. Hoe leg je dat 5e kruis dan neer?
De tweede handleiding is de uitgebreidste en gaat over het bed in de lattenbodemuitvoering. Dat is tot een bepaald punt informatief totdat er verschillen optreden met de waterbeduitvoering. Dit staat helaas nergens beschreven. Zo dienen de beugels die in het midden van de zijden gemonteerd worden in de lattenbodemuitvoering niet gemonteerd te worden in de waterbeduitvoering blijkt na diep nadenken en uitproberen.
De derde handleiding gaat over het verwarmingselement. Op zich is dit een niet zo geavanceerde verwarming. Dat hoeft volgens mij ook niet als je de temperatuur niet te hoog zet. Ik heb een extra piepschuimen isolatie aangebracht op de bodemplaat. Ik verwacht daarmee niet excessief veel kwijt te zijn aan elektriciteit. De handleiding heeft het over een zwarte box, terwijl de foto een witte laat zien, en heeft het over een witte heater terwijl die blauw is.
De vierde handleiding vertelt in dertien talen over de flesjes algenoplosmiddel en vraagt of je die toch maar regelmatig wilt aanschaffen; een soort abonnement. Op zich een mooie inkomstenbron voor waterbeddenwinkels.
Wat ik mis zijn instructies over de volgorde van plaatsing van ritsmatras, veiligheidsvoering, en foamranden. Er staat nergens iets over ontluchten, er worden geen pompjes, slangen, verloopnippels of ontluchters bijgeleverd. Er is geen indicatie over hoe je de hoeveelheid water afstemt op je wensen. Er is veel informatie te vinden over deze onderwerpen op het net. Niet bij Beliani.nl maar gek genoeg wel op de andere niet NL-Beliani sites. Achteraf denk je natuurlijk dat het ook maar op één manier kan, maar dat is voor een leek niet te doen volgens mij. Ook een ervaren klusser vindt het prettig als een handleiding van een bouwpakket duidelijk, specifiek en volledig is. Over hoe je dat moet doen zijn er voldoende voorbeelden (bijvoorbeeld onze Zweedse vrienden). De instructies zoals ze nu worden meegeleverd zijn naar mijn mening onvoldoende.
