Factores OmniScriptum SRL Factores determinantes en la elección de los usuarios de proveedores de servicios de telecomunicaciones móviles

El objetivo del estudio es analizar los factores determinantes en la elección de los usuarios de proveedores de servicios móviles del mercado de las telecomunicaciones en la ciudad de Makurdi, estado de Benue, Nigeria. Se adoptó un método de diseño de encuesta transversal. Aunque se seleccionó una muestra de 399 encuestados mediante una técnica de muestreo sistemático, 16 de los encuestados no devolvieron el cuestionario. Los datos recopilados mediante el cuestionario incluyen: características socioeconómicas de los usuarios de teléfonos móviles, tarifa de llamadas, calidad del servicio, promoción de productos, imagen de marca, satisfacción del consumidor y preferencia de los usuarios por los proveedores de redes móviles de la zona. Los datos se analizaron utilizando tablas de frecuencias y porcentajes. Se utilizó el índice de atributos de la red móvil para identificar los factores determinantes de la elección de los usuarios. El estudio reveló que el proveedor de red GSM (Sistema Global de Comunicaciones Móviles) preferido en la zona de estudio es MTN, seguido de Globacom. La red Etisalat es la tercera, mientras que Airtel y Multi-Links son la cuarta y quinta red preferida, respectivamente. La mayoría de los usuarios de GSM están suscritos a dos (2) o más proveedores de red y han mantenido su línea preferida durante más de 7 años.