Le Creuset Cocotte Signature - 24cm - Cerise

Waardeloze klantenservice en productproblemen

Drie jaar geleden kreeg ik van mijn familie een Le Creuset Signature braadpan cadeau. Ik ben een fervent hobby kok en maak al jaren stoofpotten. Ondanks dat ik al andere braadpannen had die na vele jaren gebruik nog in technisch goede staat verkeren, had ik de wens om mijn kookuitrusting te upgraden naar een Le Creuset met levenslange garantie. Vanaf het moment dat ik de pan kreeg, heb ik deze met veel zorg behandeld: • Ik heb de gebruiksinstructies zorgvuldig gelezen en diverse instructievideo’s op YouTube bekeken. • Ik verwarmde de pan altijd maximaal op stand 3 van 5 op een keramisch fornuis, met olie of boter. • Er werden uitsluitend houten lepels gebruikt. • De pan werd altijd met de hand afgewassen nadat deze was afgekoeld. • Na gebruik zette ik de pan altijd apart, weg van andere pannen. Helaas ging de pan een half jaar geleden stuk. Ondanks mijn zorgvuldigheid was een stuk emaille van de binnenkant van de pan geknapt. Na wat online onderzoek ontdekte ik dat andere klanten vergelijkbare problemen hadden met gechipt emaille. In deze gevallen werd de pan vaak vervangen. Met deze informatie en de levenslange garantie in gedachten, nam ik contact op met de klantenservice van Le Creuset. Tot mijn grote teleurstelling werd ik door de klantenservice onpersoonlijk en asociaal behandeld. Mijn klacht werd direct afgedaan als "extreem gebruik", mijn vragen werden niet beantwoord en de e-mails bevatten talloze spelfouten en een onlogische onderbouwing. Ondanks dat ik voorbeelden van andere klanten meegaf, werd het idee van een garantieclaim afgedaan. Uiteindelijk besloot ik een nieuwe braadpan aan te schaffen, dit keer van een ander merk. De leverancier waar ik mijn nieuwe pan kocht, had in het verleden Le Creuset verkocht, maar was daarmee gestopt vanwege de slechte klantenservice en het onprofessionele gedrag van de Le Creuset-vertegenwoordiging in Nederland. Mijn huidige pan (een Habonne Baron) werkt fantastisch en ik ben er zeer tevreden mee. Het is jammer om te zien dat een merk dat zichzelf profileert als duurzaam en levenslange garantie biedt, zo met zijn klanten omgaat. Daarom kan ik Le Creuset helaas niet aanbevelen. Hopelijk is mijn ervaring het resultaat van een ongelukkige interactie met een specifiek aantal klantenservicemedewerkers en verbeterd deze klantenservice in de toekomst. Voor mijn familie en mij zal er echter nooit meer een product van Le Creuset in huis komen.