Reviews: bol.com

Reactie:
Officiele reactie van Bol

22-05-2013

Geachte heer/mevrouw, wat vervelend dat de uitlevering van uw bestelling niet goed is gegaan en geen reactie meer heeft ontvangen. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op voor een inhoudelijke reactie. Met vriendelijke groet, bol.com

Reactie:
Officiele reactie van Bol

22-05-2013

Geachte mevrouw, het spijt ons dat u onze service en diensten op deze manier heeft ervaren. Dit is absoluut niet de gang van zaken die u van bol.com gewend mag zijn. U ontvangt zo spoedig mogelijk een inhoudelijke reactie. Met vriendelijke groet, bol.com

Review:
Jonivdb

13-05-2013

Ik heb reeds verschillende producten aangekocht bij bol.com. Helaas heb ik een product moeten terugsturen. Dit ging vrij makkelijk via Kiala, en ik kreeg dan ook vrij snel bericht dat het product was ontvangen. Waar het mis ging is de terugbetaling, deze is nooit ontvangen geweest (uittreksels online bekeken, en herbekeken, en nog eens herbekeken), ondanks dat bol medewerkers beweren van wel, al kunnen ze dit niet staven met een simpel bewijs van terugstorting. Spijtig door dit voorval kan ik geen verdere producten aankopen bij deze anders wel goede webshop.
Lees de hele review van Jonivdb Reageer op deze review

Totaal 6.2

• Website
  8
• Bereikbaarheid
  8
• Bestelling en levering
  8
• After sales
  1

Reactie:
Officiele reactie van Bol

16-05-2013

Geachte mevrouw,

Het spijt ons dat u de terugbetaling voor uw bestelling tot op heden niet heeft ontvangen. Op 13 mei 2013 hebben wij telefonisch contact met u gehad. Wij vernemen graag van u als navraag bij uw bank niets heeft opgeleverd.

Met vriendelijke groet,
bol.com

Review:
Teun85

13-05-2013

Ik bestelde bij bol.com op vrijdagmiddag om 13.00 uur een moederdag cadeau in de vorm van een wokpan en een cd. Met 2 kleine kinderen alleen naar de winkel gaan is immers niet altijd even eenvoudig dus ik dacht het mezelf gemakkelijk te maken. Beide artikelen waren 'voor 23.00 uur besteld, morgen in huis' maar op zaterdag ochtend om 8.00 uur toen ik via track en trace wilde kijken hoe laat de postbode zou komen bleek de bestelling pas maandag uitgeleverd te worden. Hier was ik uiteraard niet blij mee. Een telefoontje met de klantenservice leidde tot niets behalve het advies: u kunt alsnog naar de winkel gaan en een cadeau kopen om vervolgens de bestelling te weigeren aan de deur, dan vervalt de plicht tot betalen. Daarom doe je een bestelling bij een webshop natuurlijk om vervolgens alsnog naar de winkel te gaan in een wanhopige poging een wokpan van 36 centimeter te vinden de dag voor moederdag. Ik besloot af te wachten en het verhaal uit te leggen op de dag zelf. Dat er melding gemaakt zou worden bij de post dat dit niet de afspraak was neem ik voor lief maar daar schiet ik als cadeauloze consument niets mee op.
Op maandagochtend keek ik opnieuw om te zien hoe laat de postbode zou komen... tussen 15.00 en 17.00 uur. Toch mooi dat track en trace. Tot ik zag dat de leverdatum verplaatst was naar dinsdag ipv maandag. way to go post NL. Opnieuw belde ik met de klantenservice van bol.com enkel om mijn ongenoegen te uitten. Hiervan werd notitie gemaakt door de telefoontante van bol maar meer kon men ook niet voor mij betekenen.

Al met al dus GEEN aanrader als je iets echt op tijd nodig hebt en die vlugge levering moet je met een grote korrel zout nemen.
Lees de hele review van Teun85 Reageer op deze review

Totaal 5.5

• Website
  8
• Bereikbaarheid
  8
• Bestelling en levering
  3
• After sales
  3

Reactie:
Officiele reactie van Bol

16-05-2013

Geachte heer,

Wij begrijpen dat het vervelend is dat uw bestelling niet op tijd is geleverd. Daarom hebben we op 15 mei 2013 telefonisch contact met u gezocht. Omdat u helaas niet bereikbaar was, heeft u van ons een e-mail ontvangen. Graag vernemen wij u zodat we u alsnog een passende oplossing kunnen bieden.

Met vriendelijke groet,
bol.com

Review:
Emilie123

11-05-2013

Bestel- en bezorgproces verliep soepel.
Echter, bij het uitpakken van de vaatwasser bleek dat hij van binnen nat was en dat hij aan de buitenkant een enorme deuk had (die alleen maar ontstaan kon zijn doordat hij heel hard gevallen was).
Bol.com gebeld om het product te retourneren. Dit verliep ook probleemloos: geen lastige vragen, product werd opgehaald en na iets meer dan een week werd het geld weer teruggestort op mijn rekening.
Saillant detail: toen ik dezelfde vaatwasser opnieuw wilde bestellen, was hij uit het assortiment gehaald.
Lees de hele review van Emilie123 Reageer op deze review

Totaal 9

• Website
  9
• Bereikbaarheid
  9
• Bestelling en levering
  9
• After sales
  9

Reactie:
cvt300

12-05-2013

Bijzonder dat je een winkel een 9 geeft die je een kapotte ( misschien ook al gebruikte want nat)vaatwasser bezorgt en vervolgens kun je deze vaatwasser niet meer bestellen. Waar ben je dan nog blij mee? Dat je je geld terug krijgt? Een 9 lijkt me hier volkomen misplaatst.

Review:
cvt300

10-05-2013

Het is de zoveelste keer dat ik teleurgesteld ben door de levering van Bol.com. Boeken arriveren tot soms wel 2 weken te laat (de slogan "voor 12 uur besteld de volgende dag in huis" is hier hartje Amsterdam nog nooit waargemaakt)arriveren nooit of in kapotte verpakking of zijn niet de boeken die ik besteld heb. Klantenservice bellen tegen lokaal tarief: gelukkig maar want ik moet daar helaas veel gebruik van maken. Ik moet het elke keer weer doen met een excuus van een medewerker die het ook niet kan helpen. Steeds besluit ik dat het de laatste keer is geweest met Bol maar ze hebben op dit moment helaas het beste assortiment in Nederland. Het wachten is op Amazon in Nederland! Niet blij met Bol dus!
Lees de hele review van cvt300 Reageer op deze review

Totaal 4.8

• Website
  8
• Bereikbaarheid
  7
• Bestelling en levering
  2
• After sales
  2

Reactie:
Officiele reactie van Bol

16-05-2013

Geachte heer/mevrouw,

Wij hebben uw review gelezen en betreuren het dat uw bestellingen niet in goede staat of niet binnen de aangegeven levertijd wordt bezorgd. Daarom hebben wij op 15 mei 2013 contact met u gehad. Wij zijn blij u alsnog naar tevredenheid te hebben geholpen en hopen van harte dat uw vertrouwen in bol.com weer wordt hersteld.

Met vriendelijke groet,
bol.com

Review:
R_V_V

08-05-2013

Slechtste klantenservice ooit bij een webwinkel!
Het duurt een week eer ze ook maar iets WILLEN ondernemen om te zien wat er misloopt bij een bestelling die niet geleverd wordt.

Bestelling op 03/05/2013 (iPod Touch 5G 32GB).
Leverdatum voor deze bestelling was belangrijk (cadeau voor een kind, voor een communie). Ik wou dit product zeker binnen de week na besteldatum, wat dus met de 'levering binnen 24uur' geen probleem mocht zijn.
Daarom gekozen om te bestellen bij bol.com.
Product voorradig bij bol.com (met garantie op levering binnen de 24uur).
Verwachte leverdatum 04/05/2013.

Via track & trace (POSTNL) werd vervolgens dagelijks de leverdatum verlengd met een dag (dus klanten worden dus zomaar verondersteld om constant iemand aanwezig te hebben...)

Op 07/05/2013 contact opgenomen met klantendienst bol.com om te vragen wat er mis is met zending.
Gevraagd of ze konden nagaan bij hun leverdienst wat er verkeerd loopt, zodat ik tenminste concrete info zou hebben over wat er met die bestelling aan het gebeuren is, waar het mis loopt.
Ze zeiden me dat ze nog niets konden doen, dat ik moest afwachten tot 10/05/2013. (wat dus een week later dan bestelling is, ondanks beloofde levertijd van binnen de 24uur)

Vandaag (08/05/2013) gemerkt dat via track & trace de leverdatum ineens op 'onbekend' staat.
Contact opgenomen met POSTNL. Die zeiden me dat ze nog niets ontvangen hadden van bol.com ...

Dus terug contact opgenomen met Bol.com om hen dit te melden, om na te vragen wat er misloopt bij hen.
Weer hetzelfde verhaal: U moet wachten tot 10/05/2013 meneer, vroeger kunnen we niets voor u doen.
(i.p.v. levering binnen 24 uur is dit dus een verhaal van: de klantendienst wil u ten vroegste een week na bestelling verder helpen)
Ik vraag hen dan vriendelijk om mijn bestelling gewoon te annuleren, zodat ik in plaats daarvan gewoon ergens anders dit product kan bestellen,
zodat ik tenminste een alternatief kan kopen als cadeau.
Opnieuw weigerden ze. Ze wilden de bestelling niet annuleren: telkens hetzelfde standaard zinnetje: we kunnen u pas verder helpen vanaf 10/05/2013, dit is de procedure.

Niet-communicatie over een probleem vind ik veel erger dan moesten ze gewoon de bereidwilligheid hebben om te checken wat er misgaat.
En als ze zouden weten wat er misgaat, dat ze dit dan eerlijk communiceren naar hun klanten toe.
Niet dus!

Na bestelling bij 15-20 andere webshops, is dit de slechtste ervaring ooit met een webwinkel qua bereidheid om iets te doen voor hun klanten.
Lees de hele review van R_V_V Reageer op deze review

Totaal 3.3

• Website
  8
• Bereikbaarheid
  1
• Bestelling en levering
  1
• After sales
  ?

Reactie:
Officiele reactie van Bol

16-05-2013

Beste R_V_V,

We begrijpen dat het erg vervelend is dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen en de levertijd niet is gehaald. Inmiddels heeft onze klantenservice u een oplossing geboden. We nemen alsnog zo spoedig mogelijk contact met u op om inhoudelijk in te gaan op de punten die u in uw review vermeld.

Met vriendelijke groet,
bol.com

Review:
Tevreden klant Betuwe

29-04-2013

Nooit een probleem. Snel en gemakkelijk. Uitgebreide keus en duidelijke en intuitieve navigatie mogelijkheden
Lees de hele review van Tevreden klant Betuwe Reageer op deze review

Totaal 8

• Website
  8
• Bereikbaarheid
  8
• Bestelling en levering
  8
• After sales
  8

Review:
Ericius

29-04-2013

Nieuwe ervaring om via bol.com witgoed te bestellen. Normaal zijn het toch boeken en games. De bestelling ging goed, wasdroger met extra leverservice. De machine wordt dan uitgepakt, het verpakkings materiaal meegenomen en de oude droger afgevoerd. De chauffeur wilde echter het plastic, karton en piepschuim niet meenemen want die zouden we nodig hebben in het geval dat de machine retour moest??
De oude machine wilde hij ook niet meenemen omdat deze veel zwaarder was dan de geleverde machine. Zelfs toen we voorstelde dat wij dan de te zware droger in zijn auto zouden zetten wilde hij dit niet hebben. Dus bij zijn formulier heb ik hem laten aantekenen dat we niet tevreden waren over de leveringservice. Tien minuten daarna werd ik door een de bol.com computer gebeld om vijf vragen te beantwoorden over de levering. Hier gaf ik ook aan dat ik niet tevreden was over de service. De automatische stem gaf aan dat ze dit heel vervelend vond en dat ik gebeld zou worden. We zijn nu een week verder en er is nog geen contact geweest. Niet naar aanleiding van het formulier en ook niet via de automatische stem. Dus de conclusie is dat het systeem allemaal prima werkte bij bol.com maar het misging op het moment dat er mensen aan zet waren. Met als resultaat een gefrustreerde klant.
Lees de hele review van Ericius Reageer op deze review

Totaal 5

• Website
  8
• Bereikbaarheid
  8
• Bestelling en levering
  3
• After sales
  1

Review:
Guy058

27-04-2013

Bol.com heeft een duidelijke en overzichtelijke website die prima bereikbaar is. Ook klantenservice antwoord bij vragen zeer snel. We hebben het tablet 's avonds om 21.30 besteld en hadden hem de volgende dag al in huis. Bestellen al vele jaren bij Bol.com en tot nu toe alleen maar positieve ervaringen ermee.
Lees de hele review van Guy058 Reageer op deze review

Totaal 10

• Website
  10
• Bereikbaarheid
  10
• Bestelling en levering
  10
• After sales
  10

Review:
Cazaza

26-04-2013

Het betrof hier een 4cd digibox.
Door de manier van verpakken ligt de rug van de box in de kreukels, en dat is erg jammer.
Voor de rest is het allemaal prima bij Bol.com.
Lees de hele review van Cazaza Reageer op deze review

Totaal 8.5

• Website
  9
• Bereikbaarheid
  9
• Bestelling en levering
  7
• After sales
  9

Review:
Rutger Hinderks

26-04-2013

Ik vind bol geweldig. Altijd alles volgens afspraak en bij bol is alles mogelijk. Je merkt dat er over veel dingen goed nagedacht is. Wat ze nog missen is een loyaliteit / spaarsysteen voor klanten die veel bij hun kopen.
Lees de hele review van Rutger Hinderks Reageer op deze review

Totaal 10

• Website
  10
• Bereikbaarheid
  10
• Bestelling en levering
  10
• After sales
  10

Review:
Jmaria60

26-04-2013

Bol.com altijd zeer vlot, correct en betrouwbaar. Met acceptgiro na levering kunnen betalen vind ik klantvriendelijk.
Lees de hele review van Jmaria60 Reageer op deze review

Totaal 9.2

• Website
  10
• Bereikbaarheid
  9
• Bestelling en levering
  10
• After sales
  8

Review:
Annabel71

24-04-2013

Website en bereikbaarheid zijn prima alsmede de levering
en met after sales heb ik in dit geval niet te maken gehad.
Dik tevreden, prima toestel voor een redelijke prijs.
Lees de hele review van Annabel71 Reageer op deze review

Totaal 8

• Website
  8
• Bereikbaarheid
  8
• Bestelling en levering
  9
• After sales
  7

Review:
Amanda28

23-04-2013

koop al jaren bij bol.com altijd goede service en levering. Ze zijn snel met leveren soms sneller als aangegeven is op de site zelf
Lees de hele review van Amanda28 Reageer op deze review

Totaal 7.8

• Website
  7
• Bereikbaarheid
  8
• Bestelling en levering
  8
• After sales
  8

Review:
kiesmtn

22-04-2013

Voor mijn dochter bij bol.com een tailgater gekocht, snel geleverd! Echter na een paar weken ging deze defect. Geen probleem dacht ik, bij een bekende webshop deze hebben vast goede service!
Helaas deze kennen ze bij bol.com niet.
De reparatie duurde vrij lang, bijna 6 weken.
Na deze reparatie werd het apparaat niet compleet teruggestuurd. Onderdelen ontbraken waardoor de docking niet meer goed gebruikt kon worden.
Even bellen met bol.com. Een bericht word doorgestuurd naar de betreffende afdeling volgens de helpdesk. En daar bleef het bij.
In totaal 8 keer gebeld met hetzelfde probleem en het zelfde antwoord. Het bericht word doorgestuurd! En tevens werd er mij beloofd terug te bellen met een oplossing. Maar dat gebeurde niet.
Na een mail dat ik een klacht in zou dienen bij thuiswinkel waarborg werd ik binnen een paar uur teruggebeld. Het apparaat kon retour gestuurd worden en ik kreeg mijn geld terug zodat ik een nieuwe kon bestellen.
Netjes teruggestuurd in een doos, echter heb apparaat is nooit aangekomen op het antwoordnummer.
Weer gebeld, "u klacht word doorgestuurd naar de betreffende afdeling"
Nog een keer gebeld na ruim een week, "u klacht word doorgestuurd naar de betreffende afdeling"
Nogmaals een mail gemaakt, dat ik een klacht ging indienen bij thuiswinkel waarborg. Dat hielp, binnen een paar uur teruggebeld. Eigenlijk gekken werk, met de zin thuiswinkel waarborg antwoorden ze wel. Ik krijg het geld binnen 5 werkdagen terug, ondanks dat de Ion Tailgater verdwenen is in de post.

Al met al 4 maanden verder. Een dochter van 7 met tranen die maar niet snapt waarom het zo lang duurt. En maar liefst 12 keer gebeld, plus de nodige emails en niet te vergeten de tijd.
En wat krijg ik al pleister op de wond, 7,50 euro.
Mijn voorstel een nieuwe die inmiddels duurder was op te sturen werd meteen afgewezen.
Het geld is terug gestort, dus ik dacht ik kijk eens op kieskeurig.
Wat een drama winkel bol.com. 3,5 sterren. En wat zie ik tot mijn verbazing, een 5 sterren winkel is nog goedkoper ook, 7 euro scheelt het. Ik bestel hem daar wel. Dus al met al de bon van bol.com is ook nog eens waardeloos.

Bol.com, bestellen is prima. Maar verwacht absoluut geen after sales als er een defect is.
Mijn voorstel een nieuwe die inmiddels duurder was op te sturen werd meteen afgewezen.

Zal nu vast wel een reactie krijgen, wilt u contact op nemen de helpdesk. Dan kunnen wij het doorsturen naar de desbetreffende afdeling.;)

Weer een les voor de volgende keer, kijk goed naar de review van de webshop!
Lees de hele review van kiesmtn Reageer op deze review

Totaal 5.2

• Website
  9
• Bereikbaarheid
  1
• Bestelling en levering
  10
• After sales
  1

Review:
RHuisman

19-04-2013

Ik bestel al vele jaren boeken en cd's/DVD's bij bol.com en ben er bijzonder tevreden over. In de zeldzame gevallen dat een artikel niet meer leverbaar was, is er altijd via de telefoon een goede oplossing gevonden.
Lees de hele review van RHuisman Reageer op deze review

Totaal 9

• Website
  9
• Bereikbaarheid
  9
• Bestelling en levering
  9
• After sales
  9

Review:
RhGerrit

19-04-2013

Het toetsenbord(Rapoo Wireless Laser Combo 8900P)was concurerend geprijst en is na bestelling binnen 24 uur geleverd. Het product voldoet tot op heden aan de verwachtingen.
Lees de hele review van RhGerrit Reageer op deze review

Totaal 8.2

• Website
  8
• Bereikbaarheid
  8
• Bestelling en levering
  9
• After sales
  8

Review:
Hank1969

17-04-2013

Bol.com is een overzichtelijke organisatie met een keur van artikelen die makkelijk te bestellen zijn.
Lees de hele review van Hank1969 Reageer op deze review

Totaal 8

• Website
  8
• Bereikbaarheid
  8
• Bestelling en levering
  8
• After sales
  8

Review:
omaJetty

15-04-2013

De opschuimer heb ik s'avonds besteld, de volgende morgen om 10:50 uur al binnen.
Prima service. Het apparaat werkt perfect, heerlijke capucino.
Lees de hele review van omaJetty Reageer op deze review

Totaal 9.2

• Website
  10
• Bereikbaarheid
  10
• Bestelling en levering
  10
• After sales
  7

Review:
teleurgestelde vader

14-04-2013

Ik ontving het verkeerde artikel en dan is de procedure onaanvaardbaar: je moet het pakje in een collecte-punt achterlaten maar toch krijg je het correcte artikel niet toegezonden. Je moet een tweede maal bestellen en online betalen - dit was dus de laatste keer...
Lees de hele review van teleurgestelde vader Reageer op deze review

Totaal 6.5

• Website
  9
• Bereikbaarheid
  9
• Bestelling en levering
  6
• After sales
  2

1 2 3 4 5 ... 28